Este documento establece las condiciones generales de la relación contractual cuyo objeto es la compraventa de productos y/o consultas técnicas a Visiónfarma. Los clientes manifiestan su voluntad de comprar los productos y servicios del sitio web mediante solicitud realizada vía Internet, la cual debe ser aceptada telemáticamente antes de la compra.
Las presentes condiciones generales, junto con las solicitudes de productos y sus condiciones particulares, constituyen el CONTRATO DE COMPRAVENTA. Ambas partes declaran haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, cuyo fin es poner a disposición del cliente la información que regirá las relaciones comerciales con Visiónfarma. En caso de discrepancia, prevalecerán las presentes Condiciones Generales sobre cualquier otra. La inaplicabilidad y/o nulidad de alguna parte de las Condiciones generales, mantendrá vigentes las restantes.
Mediante la aceptación del contrato, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
Al realizar un pedido, usted manifiesta haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta, sin necesidad de firma manuscrita.
Visiónfarma podrá suspender su pedido, su cuenta de cliente o rechazar solicitudes en caso de incumplimiento, falta de stock, incidencias previas o riesgo detectado. En caso de suspesión del pedido, se le comunicará antes de 48 horas habiles siguientes a realizar el pedido, y se le abonará en ese periodo, el importe del pedido en el mismo medio de pago.
Al realizar un pedido usted asegura ser mayor de edad, comprender estas condiciones según la legislación vigente y disponer de prescripción sanitaria con menos de un año de antigüedad, emitida por un profesional competente. Declara además que dicho profesional ha comprobado que el producto sanitario puede renovarse, que no ha habido cambios morfológicos desde la prescripción, que el usuario conoce su uso diario y que el profesional se responsabilizará de su colocación, puesta en marcha y seguimiento.
Si no cumple estos requisitos, no puede comprar el producto sanitario en línea y deberá adquirirlo en nuestro establecimiento presentando la prescripción médica.
Visiónfarma es una ortopedia fundada en 1992, con tienda online y establecimiento físico en Alcobendas. No es empresa de transporte ni fabricante.
Reembolso de prestaciones ortoprotésicas y ayudas técnicas
Visiónfarma lucha contra el fraude a la seguridad social y mutuas, pudiendo exigirle la receta original y demás requisitos. Es un Establecimiento Sanitario legalmente autorizado por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid (E4-Ortopedia nº EO00304, Oficina de Farmacia M-2733-F y E5-Audioprótesis nº EA00500, entre otras).
Según el RD 192/2023, el Sistema Nacional de Salud puede rechazar la financiación de artículos ortopédicos comprados online, así como facturas de ortopedias situadas en otras comunidades autónomas. Antes de comprar, debe consultar con el departamento de prestaciones ortopédicas de su comunidad autónoma. Si no lo hace, pueden denegarle el reembolso.
Por otra parte, Visionfarma fundada en 1992, tiene ortopedia online y ortopedia física en Alcobendas, y junto a otras ortopedias online, estamos trabajando para hacer ver a los responsables del Sistema Nacional de Salud, que respecto de la regulación normativa se pueden tener posiciones menos restrictivas, más proporcionales y con un menor impacto que no entorpezcan la utilización real de los contratos por vía electrónica, compatibles con el interés general, apoyados entre otros, en el Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea arts. 34 y 36, Directiva 2000/31 del Parlamento Europeo, arts. 4 y 9, Directiva 2018/958 relativa al test de proporcionalidad antes de adoptar nuevas regulaciones profesionales, Ley 39/2015 de Procedimiento administrativo art 129, y la jurisprudencia existente).
Si desea financiación por el Sistema Nacional de Salud o adaptación en nuestra ortopedia, debe seleccionar la recogida en Alcobendas (envío gratuito). Si no lo selecciona, entenderemos que sus productos no serán financiados ni adaptados en nuestro establecimiento.
El precio reducido de la tienda online no incluye costes de adaptación, que deberán realizarse con su especialista. En ningún caso se deben usar productos sin supervisión. La recogida en Alcobendas (envío gratuito), no incluye la adaptación del producto, cuyo coste deberá abonar el cliente en el establecimiento.
Visiónfarma, junto con otras ortopedias, trabaja para que las autoridades sanitarias adopten regulaciones menos restrictivas en relación con la venta online de productos sanitarios, de acuerdo con normativa europea y nacional.
Si desea solicitar reembolso, debe asegurarse de que cumple los requisitos de su comunidad autónoma (antigüedad de receta, documentación, etc.). Visionfarma no garantiza la aceptación de facturas para reembolso y no emite documentos distintos a los descritos en la web.
Sobre la prescripción
Se considera prescripción válida un documento único e íntegro con: nombre del paciente, nombre y número de colegiado del prescriptor, dirección profesional, fecha, firma e instrucciones de dispensación. Comentarios, opiniones o indicaciones verbales o escritas no constituyen prescripción.
Documentación habitual para reembolso
1. Prescripción del profesional sanitario.
2. Factura electrónica emitida por Visionfarma (sin adaptación salvo contratación expresa).
3. Documento de conformidad de adaptación individualizada emitido por el profesional adaptador (cuando proceda).
4. Justificante de pago.
5. Otros documentos requeridos por la entidad reembolsante.
Visionfarma solo emite facturas electrónicas. No se responsabiliza de la aceptación del reembolso.
Compra en Visionfarma
- Solo se vende a clientes finales (personas físicas o jurídicas sin fines de reventa).
- Para comprar debe crear una cuenta con usuario y contraseña personales. Cualquier pedido con sus datos se considerará válido y vinculante. En caso de pérdida de datos debe comunicarlo de inmediato.
- El uso de la web debe ajustarse a la normativa vigente, con fines personales, sin usurpar la identidad de terceros ni comprar en nombre de otros.
Productos con adaptación individualizada:
El cliente solo puede adquirir estos productos si al recibirlo, cumple con :
- Caso 1: acude a una ortopedia para adaptación presencial y sus revisiones.
- Caso 2: Si el cliente al recibirlo acude al prescriptor que le realiza la adaptación.
- Caso 3: El cliente no cuenta con supervisión. En este caso no puede adquirir ni usar el producto.
Si adquiere un producto, declara cumplir con los casos 1 o 2 y facilitar información veraz.
Recomendaciones sanitarias
Antes de comprar consulte presencialmente con un profesional cualificado y en caso de compra, el cliente manifiesta:
- Haber sido informado sobre uso, mantenimiento e higiene de los productos.
- Haberlos utilizado sin problemas ni contraindicaciones.
- Comprometerse a revisiones periódicas y seguimiento médico.
En caso de cambios en el usuario (dolor, molestias, alteraciones de sensibilidad, color, temperatura, etc.), debe suspender el uso, consultar a su médico y notificar a Visiónfarma en 24 horas.
En todos los casos, tras la compra debe acudir a su prescriptor para confirmar la correcta adaptación, incluso si no percibe molestias.
Visiónfarma vende únicamente productos prescritos previamente y de uso habitual para el cliente. No deben realizarse cambios de tipo de producto sin supervisión del especialista.
Los productos se entregan en el embalaje original del fabricante.
Visiónfarma no se responsabiliza entre otras de intolerancias, mal uso, falta de mantenimiento, incumplimiento de las indicaciones del prescriptor o del fabricante, ausencia de revisiones periodicas.
28.7, de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas “Los interesados se responsabilizarán de la veracidad de los documentos que presenten”.
1) ACTIVIDAD Y OBJETO
VISIONFARMA es el nombre comercial que se dedica a la venta en el sitio web www.visionfarma.es de productos, cursos, conferencias y preguntas técnicas, de Audiología, Audiometría, Ortopedia , Ayudas técnicas, Óptica, Baja Capacidad Visual, Parafarmacia, así como de sus franquicias y para la parte de productos de parafarmacia, siendo D. Ignacio Luaces (I.L.)es el responsable de los mismos.
El comprador según los productos que solicite, adquirirá los anteriormente relacionados de la mercantil Ignacio Luaces Frades CIF: 50.712.875 Z y domicilio en 28100 Alcobendas (Madrid), C/ Marques de la Valdavia 131, con la excepción de aquellos productos como E.F.P. y otros medicamentos de adquisición exclusiva en farmacia y/o bajo prescripción facultativa médica en cuyo caso, únicamente se adquieren acudiendo presencialmente al establecimiento y bajo la legislación que corresponde a tal fin, bajo la supervisión de los farmacéuticos adjuntos al Farmacéutico D. Ignacio Luaces.
Asimismo, el cliente podrá consultar y recibir, de la forma indicada, la información técnica que precise en atención a sus necesidades particulares para la mejor adecuación de los productos que soliciten, siendo atendido en este caso por licenciados en farmacia, diplomados en óptica, optometría, baja visión, técnicos titulados en audiología, técnicos ortopédicos.
IMPORTANTE: Los precios fijados a cada producto son exclusivamente los que se reflejan en la Web, salvo error tipográfico o modificación que será inmediatamente comunicada y únicamente para los pedidos realizados exclusivamente a través de página web.
Hay artículos cuyas fotos contienen extras que no están incluidos en el precio del producto principal.
En el caso de adquirir productos en www. visionfarma.es y pretender posteriormente obtener información personalizada en el establecimiento para adquirir destreza para su mejor uso y/o combinación con otros sistemas, etc., deberá previamente a la sesión personalizada, abonar el importe de la diferencia entre el coste de adquirirlo en www.visionfarma.es y el coste determinado para un el presupuesto personalizado.
2) PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos suministrados por www.visionfarma.es están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de Ignacio Luaces Frades o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, www.visionfarma.es no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose www.visionfarma.es todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de www.visionfarma.es. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.
La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en www.visionfarma.es, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.
3) SISTEMA DE VENTA DE PRODUCTOS
Por el presente contrato VISIONFARMA Ignacio Luaces Frades, se comprometen a entregar al comprador los productos que haya solicitado en el sitio web a cambio de un precio cierto.
4) SISTEMA DE CONSULTAS TÉCNICAS
El cliente cuando quiera efectuar una consulta técnica dispondrá de las opciones que se detallan a continuación, debiendo tener en cuenta que Visiónfarma ofrece soluciones a problemas que no sean graves evitando desplazamientos para aquellas personas que carecen de tiempo material para ello, sin que en ningún caso pueda sustituir la Consulta o Diagnostico médico si fuera necesario.
Las opciones de Consulta o Información técnica por teléfono al 663 819 650, donde previamente solicitará entrevista telefónica con el especialista. Debiendo llamar nuevamente en la fecha de la cita para ser atendida su consulta técnica.
D. Ignacio Luaces Frades, Farmacéutico en ejercicio, es Diplomado en Optica Oftálmica, Diplomado en Optometría, Especialista en Baja Capacidad Visual, Diplomado en Acústica Audiométrica, Especialista en Ortopedia Técnica. Rehabilitador en Ciencias de la Salud: Oftálmica, Acústica- Audiométrica, Ortopedia y puede usted solicitar tratar su caso con él.
Esta información que Ud. voluntariamente proporcione debe ser información clara, concreta, detallada que en calidad de paciente o usuario debe hacer de manera leal y verdadera.
Si elige la Consulta Técnica, ante todo, debe usted necesariamente procurar que las cuestiones que plantee a nuestros técnicos deben ser CLARAS Y CONCRETAS, detallando al máximo el origen y cuantas circunstancias sean esenciales sobre las mismas. Buscamos dar un servicio óptimo y que usted quede satisfecho.
En ningún caso, le vamos a dar una respuesta de como debe resolver el problema, pues no le podemos resolver su problema sin poder haberlo estudiado en profundidad. Nosotros simplemente le indicaremos si con lo que Ud., nos expone, interpretado y valorado por nuestros expertos, podemos ayudarle a mejorar su situación
En cualquier caso, nunca las respuestas pueden sustituir a una visita a su médico o a VISIONFARMA o IGNACIO LUACES. Lo que pretendemos es resolver cuestiones que le ahorren desplazamientos inútiles y que no sean graves.
También puede ocurrir que Ud., tenga un problema que deba ser abordado necesariamente por otros profesionales pero no por nuestra filosofía y/o método de trabajo. Deberá por ello tenerse muy en cuenta que nuestro Equipo intentará darle una solución para su problema, siempre y cuando pueda mejorarse en nuestros Centros.
Si Ud., nos pide una solución que pueda mejorarse por nuestro equipo pero NO indica clara y concretamente su situación, entonces:
Nuestro Centro presumirá que lo que Ud., describe sobre su enfermedad, es la evolución más leve, debiendo tener siempre muy presente que en nuestros establecimientos y en las respuestas a sus consultas no se resuelven Urgencias. Si Ud. cree que su caso es grave y Urgente, acuda inmediatamente a los servicios de Urgencia que le corresponda.
Le recordamos e insistimos en que nuestras respuestas NO constituyen DIAGNÓSTICOS NI PRESCRIPCIONES sino simplemente soluciones sencillas a cuestiones específicas, para orientarle si nuestro trabajo tiene alguna posibilidad de ser aplicado a su caso.
Las soluciones a medida y especificas se realizan en nuestro centro VISIONFARMA 663 819 650 o por WhatsApp ofrecido por el equipo de Ignacio Luaces, la empresa Visionfarma . 28100 Alcobendas (Madrid), C/ Marques de la Valdavia 131.
De ante mano queremos pedirle disculpas en aquellos casos en que la publicidad de productos y servicios no esté actualizada y Ud. realice pedidos o haga los trámites para solicitar citas de productos o servicios que estando publicitados, y que estos ya no se ofrezcan, ya sea por baja del producto por parte del proveedor, o porque el servicio no se ofrezca por no conseguir la calidad esperada en el servicio (incluida la baja de personal especializado que lo desarrollaba). Ud. puede llamar para reservar una cita de consulta técnica en el horario de 9:30 a 21:30 de lunes a domingo, y el personal de Visionfarma le reservará una cita con el equipo de Visionfarma. Tenga en cuenta que las citas de cada producto, de cada servicio y de cada profesional tiene un horario propio y especifico.
Ni VISIONFARMA o IGNACIO LUACES pueden responsabilizarse de otro uso distinto que se haga de las respuestas aquí dadas.
5) USO DE LOS SERVICIOS Y RESPONSABILIDADES
www.visionfarma.es no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.
Del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad de Visionfarma son responsables los titulares de aquellas.
El servicio de consultas, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho.
6) DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES .
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona. Deberá tener en cuenta que los plazos de preparación, de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte.
7) DERECHOS / DEBERES DE VISIONFARMA:
Una vez realizada la petición de pedido, procedemos con estos plazos aproximados:
Todos los pedidos de productos Orliman tienen dos procesos muy rápidos:
-El periodo de preparación de su pedido que se realiza de L a V, es inmediato a contar desde las 9:00 de la mañana del día laborable siguiente de haber realizado el pedido, para productos Orliman.
-El periodo de envío: se realiza a la vez y en el mismo momento de iniciar la preparación del envío, momento en que se solicita la recogida del producto al transportista.
· Para la tarifa Urgente: el envío a su domicilio está programado para que llegue muy probablemente antes de las 21:30 del día siguiente laborable al día de la preparación. (ejemplo: si el pedido lo hizo el lunes antes de las 9:00, muy probablemente llegará a su domicilio el martes antes de las 21:30)
· Para la tarifa Normal : el envío a su domicilio está programado para que llegue muy probablemente antes de las 21:30, tras 2 días del siguiente laborable.
Usted recibirá un correo cuando se inicia la preparación y se solicita al transportista que acuda a realizar la recogida. En ese mismo día el transportista recogerá los pedidos que no tengan incidencias y recibirá un segundo correo en la mañana siguiente, con el seguimiento del pedido.
Si usted no recibe el segundo correo, es que su producto tiene una incidencia en la preparación.
Usted debe hacer el seguimiento de su producto, para facilitar la entrega o programar su recogida en el punto de entrega, y así evitar incidencias en el envío.
Para los productos que no son Orliman, se añaden 2 días más a la preparación y 2 días más al envío.
Si su pedido está formado por varios productos, el plazo de preparación y el plazo de envío son los que tenga el producto con mayores plazos.
Incidencias:
Las incidencias no son frecuentes, pero existen por tanto el tiempo para su resolución, forma parte normal de los plazos de envío en cualquier modalidad de envío. Normalmente se resuelven con celeridad, y todos los plazos de los pedidos, cuentan con un margen de 2 días para resolver una incidencia en la preparación y 2 días para resolver una incidencia en el envío, por lo que debe contar con los tiempos de resolución de incidencias al realizar un pedido tanto un pedido urgente como un pedido normal, esas demoras por incidencias, se consideran tiempos a contar con ellos y que están dentro de los plazos posibles y normales para que el envío llegue a su domicilio.
Por días laborables para cómputos en esta web son aquellos que empiezan a las 9:00 y terminan a las 21:30 y que no son ni sábados, ni domingos, ni festivos en: el destino, en la Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Sevilla y los nacionales.
Al precio de los productos, hay que añadir los gastos de envío pertinentes que se indican durante el proceso de compra.
Visionfarma no es una empresa de transporte u operador logístico.
No se realizan envíos fuera de la Península ibérica.
El comprador tiene la información durante la compra de los gastos de envío, de los plazos de preparación del producto, a los que sumar los plazos de transporte en función de los productos que desee comprar, y sin olvidar de sumar los plazos de las incidencias, eligiendo el comprador entre las opciones disponibles durante el proceso de compra. El seguimiento de su producto, lo recibirá en su correo (compruebe el correo spam y/o no deseado) y usted se compromete a gestionar el seguimiento en todo momento para llevar a buen fín la recogida de su paquete en tiempo y forma según le indique la empresa de transporte.
El Comprador se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 h a 21:30 h) durante el periodo resultante de la suma de tiempos entre la preparación del pedido y el envío del producto a su destino, incluidos los tiempos de las incidencias. Si usted está ausente en ese periodo, anticípese y opere en el seguimiento para que usted pueda recoger el producto.
Debe comunicarse con nosotros PREFERENTEMENTE por un WhatsApp al 663.819.650 con el nombre y apellidos del comprador si vencidos la mitad de la suma de tiempos entre la preparación del pedido y el envío del producto a su destino, no ha recibido información del seguimiento de su pedido en su correo y le comunicaremos como proceder. En caso de no tener WhatsApp, hágalo por correo electrónico a info@visionfarma.es
Stocks.Disponibilidad e indisponiblidad de los productos.
La disponibilidad de poder comprar un artículo mediante el procedimiento de añadirlo al carrito, no significa que el producto esté disponible en stock. Nuestra pagina web no muestra nunca stock de productos reales, puesto que algunos productos si están es stock y otros no están es Stock puesto que también trabajamos con Stocks virtuales de fabricantes, distribuidores, etc.. Todos los productos, una vez realizado el pedido, se piden a los proveedores , y es en ese momento cuando sabemos la realidad del producto. En el caso que no haya disponibilidad o que el precio se modifique, procedemos directamente al abono del producto en el mismo medio de pago en que se realizó, y se lo comunicamos.
No obstante en los productos Orliman, la probabilidad de disponibilidad es del 98%.
A. Responsabilidad de Visiónfarma
- VISIONFARMA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
VISIONFARMA tiene la absoluta responsabilidad por la calidad de los productos admitiendo la devolución de los mismos siempre y cuando éstos sean defectuosos o no lleguen al CONTRATANTE en correcto estado de entrega y el producto no haya sido consumido ni alterado en ningún caso.
- VISIONFARMA queda exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos del producto producidos después de la entrega del mismo, salvo en los supuestos en que específicamente la Ley contemple que existe responsabilidad y siempre que se haya observado por el cliente todos los requisitos exigidos. Asimismo, no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del CONTRATANTE que pretenda reclamar.
8) DERECHOS Y DEBERES DEL COMPRADOR.
A- Pago del producto
El Comprador deberá pagar el precio del producto adquirido a través de la Web en los términos acordados.
Los precios fijados a cada producto son los que se reflejan en la Web, salvo error tipográfico o modificación que será inmediatamente comunicada y únicamente para los pedidos realizados a través de la misma. Dichos precios son con I.V.A. incluido
B- Formas de pago
El Comprador deberá abonar el precio o importe correspondiente al servicio contratado a través de los posibles siguientes medios de Pago:
Tarjeta de crédito cuyos datos se introducirán en el TPV virtual, en el cual los datos los proporciona Ud. a la plataforma del Banco Popular.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito y Visiónfarma entablará acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra sitio web., y se realizará un seguimiento de cada transacción utilizando todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que manipulen o realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
Transferencia bancaria: Mediante ingreso en la cuenta bancaria número ES75 0075 0080 16 0500156060
C-Condiciones de devoluciones, cambio de talla, desistimiento:
Cambio de talla:
Es una devolución que se puede realizar en los 15 días naturales posteriores a tu compra y después no se puede ofrecer el reembolso o cambio. Los gastos de envío de la nueva talla y de devolución, son por cuenta del comprador. Las devoluciones las hace el comprador por sus medios y siguiendo las indicaciones que ofrece nuestro servicio de atención al cliente.
Al haber comprado en la tienda On line, independientemente de donde haya recogido el producto o que empresa le haya entregado el producto, no debe acudir a nuestro establecimiento físico para gestionar cambios o devoluciones, ni tampoco envíe allí ningún producto, por lo que es necesario que nos lo comunique por escrito con el servicio de atención al cliente y PREFERENTEMENTE por un WhatsApp al 663.819.650, le ofreceremos como realizar el proceso informándole para gestionarlo.
En caso de no tener WhatsApp, hágalo por correo electrónico a info@visionfarma.es
Derecho de desistimiento:
El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días hábiles desde la recepción del producto y es necesario que nos lo comunique por escrito con el servicio de atención al cliente y PREFERENTEMENTE por un WhatsApp al 663.819.650 con el nombre y apellidos del comprador, le informaremos para gestionarlo. Los gastos de envío del producto que desiste son por cuenta del comprador, por sus medios y siguiendo las indicaciones que ofrece nuestro servicio de atención al cliente para enviar el producto y recibir el reembolso.
En caso de no tener WhatsApp, hágalo por correo electrónico a info@visionfarma.es
Una vez recibida su solicitud, le guiaremos en los pasos a seguir para devolver el producto y recibir el reembolso.
Realizado el pago, se realiza la peticion de pedido, se inicia un proceso de coordinación de preparación del producto y de solicitud de transporte para que en el mínimo tiempo posible, su producto llegue a su dirección. Por tanto, los gastos de envío se producen desde el instante en el que Ud. Realiza su pedido, y por tanto si Ud. Desiste, el desistimiento llevará implícito y serán por cargo del comprador el gasto de envío y el mismo importe por los gastos de retorno, que se generen, cuando el producto no sea retirado por el comprador.
Casos exentos de la garantía de Devoluciones:
- Por razones higiénicas y de salud los artículos: de higiene, productos anti-escaras, de baño, arneses, ayudas para comer y demás productos si estos han sido sacados de su embalaje original, productos a medida, artículos deteriorados por accidentes, por incumplimiento de las instrucciones de uso, productos que no estén en perfecto estado y con todo el contenido original, así como cuando las condiciones generales del fabricante así lo indiquen.
Cualquier error o desperfecto en la mercancía por defectos de calidad o daños en el transporte será reparado haciéndose Visionfarma cargo de los gastos de devolución que no podrán superar el importe que le supuso nuestro envío.
El comprador es responsable de la disminución de valor de los productos por causa de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Todos nuestros proveedores incluidos los de transporte tienen sistemas de control, de calidad, de puesta en servicio de los productos, incluidos los pesos, tanto en la salida del producto como en la recepción de los envíos de devolución.
Una vez que se reciba y se verifique el estado del artículo, procederemos al reembolso en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Si es por otro motivo, el comprador se hará cargo de los gastos de devolución.
Los productos del comprador que resulten exentos de devolución estarán disponibles para su envío a cargo del comprador durante 30 días naturales, y pasado ese tiempo se eliminará a en punto limpio o similar.
Es muy importante que el comprador o la persona con mandato verbal de este, contacte por escrito para gestionar los envíos de cambios y devoluciones.
D- Responsabilidad del comprador
El comprador se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de datos de usuario o de realización del pedido, y se hace responsable de la exactitud de dichos datos, y en especial de las medidas que facilite. En caso de no estar seguro de que la información que pueda facilitar no sea la correcta, deberá acudir a nuestro centro de la C/ Marques de la Valdavia 131, 28100 Alcobendas (Madrid), donde un técnico especialista le atenderá, informará y asesorará sobre el producto en cuestión.
El comprador se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
El comprador se compromete siempre a responsabilizarse de la lectura del contenido completo de nuestra web, incluidos entre otros, la descripción, los detalles de producto, blogs... Es en base a las características detalladas en todos nuestros apartados de nuestra web, que el usuario debe realizar la elección.
El comprador se compromete a aceptar que debe rechazar los títulos de los productos en el sentido de no interpretar dichos títulos como que sean el resumen de las características del producto, puesto que no lo son. Informamos que los títulos de los productos, están orientados hacia otros objetivos, entre ellos, a pretender, que la forma de búsqueda del usuario le presente unos artículos relacionados con su forma de búsqueda. Por tanto la forma de realizar la búsqueda, es siempre diferente a las características reales del producto.
El Comprador se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 h a 21:30 h) durante el periodo resultante de la suma de tiempos entre la preparación del pedido y el envío del producto a su destino, si usted está ausente en ese periodo, la agencia de transporte deposita el paquete en una establecimiento asociado a la empresa de transporte, y debe comunicarse con nosotros PREFERENTEMENTE por un WhatsApp al 663.819.650 con el nombre y apellidos del comprador si vencidos la mitad de la suma de tiempos entre la preparación del pedido y el envío del producto a su destino, no ha recibido su pedido y le comunicaremos como proceder. En caso de no tener WhatsApp, hágalo por correo electrónico a info@visionfarma.es.
En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Visiónfarma no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
El Comprador asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición, sin reclamación alguna justificada dentro de los plazos convenidos y ya referenciados.
Pasados 15 días en que el envío se encuentre en su destino y no se haya recogido por el cliente, ni entregado por la agencia, se procederá con el retorno del pedido a nuestros almacenes.
El comprador se compromete a comprobar el buen estado del producto, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada y en caso de cualquier daño en el paquete, debe describirlo por escrito a la firma de la recepcion del paquete
E- Garantías de los Productos.
Se aplican a los productos las garantías que legalmente corresponden.
9) PROTECCION DE DATOS PERSONALES.
1- Visiónfarma cumple estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y demás legislación que la desarrolla e informa al Cliente que los referidos datos personales serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado prestando su consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento.
2- Los datos personales que son introducidos por el cliente en el formulario se recogen con la finalidad de poder contestar a las solicitudes de consulta técnica o de información que se puedan realizar, así como para poder gestionar las compras que se realicen y enviar ofertas comerciales a todos aquellos interesados en sus productos. En todo caso, los datos recogidos y tratados son únicamente los básicos para las finalidades señaladas anteriormente. En ningún caso se recogen datos relativos a la salud de los compradores o usuarios, tan solo aquellos datos que sean básicos para las finalidades señaladas anteriormente.
3- Igualmente se asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales a fin de garantizar así su integridad y seguridad. No obstante en ningún caso VISIONFARMA será responsable de las incidencias que puedan surgir derivadas de un acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del cliente en cuanto a la guarda y custodia de sus claves de acceso o de similar índole.
Dicho tratamiento automatizado de datos será realizado por profesionales sanitarios de VISIONFARMA, sujetos a secreto profesional, quienes incorporarán tales datos a un fichero titularidad de esta empresa inscrita en el Registro General de Protección de Datos, en su condición de Responsable del Fichero y de su tratamiento, bajo su responsabilidad. El acceso a los datos de salud estará restringido exclusivamente a profesionales sanitarios mediante la configuración de diferentes niveles de acceso, identificación y autentificación de usuarios en la aplicación de acceso a la base de datos, de conformidad con lo previsto en los artículos 12 y 18 de R.D. 994/1999 de 11 de junio y la legislación posterior vigente.
En atención al carácter sensible que revisten los datos de salud, VISIONFARMA, sin perjuicio de la necesaria colaboración profesional con su servicio técnico, no cederá a nadie los datos de salud incorporados a su fichero.
VISIONFARMA se compromete a adoptar e implantar las medidas de seguridad a que se refiere el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, y en particular las correspondientes al nivel alto que es establecido en el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio y la legislación posterior vigente.
Una vez cumplida la prestación de servicios pactada, y cuando ya no sean necesarios para continuar con el encargo realizado, los datos de carácter personal serán destruidos, al igual que cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.
4- Los campos en los que figure un asterisco en los formularios existentes son aquellos que requieren una respuesta obligatoria y de no ser cubiertos la consecuencia sería imposibilidad de comprar o solicitar la información o consulta técnica que se precise.
5- En todo caso el cliente que introduzca sus datos personales en los distintos formularios podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento si así lo solicita entrando en el apartado de esta web, "contacte con nosotros" o por correo postal a Visionfarma, calle Marqués de la Valdavia 131, 28100, Alcobendas (Madrid). En todo caso se reitera el respeto y confidencialidad absoluta en la recogida y tratamiento de los datos personales de tal forma que el USUARIO pueda saber en todo momento qué datos y como están siendo utilizados a través de un envío de correo electrónico entrando en el apartado de esta web, "contacte con nosotros" o solicitándolo por correo ordinario a la dirección señalada anteriormente.
6- Tampoco habrá cesión de datos a terceros. Las únicas comunicaciones de los datos son las necesarias para la finalidad con la que fueron introducidos
7- Responsable del tratamiento.- El responsable del tratamiento de los datos es Ignacio Luaces con NIF: 50.712.875Z y domicilio en 28100 Alcobendas (Madrid), C/ Marques de la Valdavia 131, ha inscrito debidamente su fichero en la Agencia de Protección de Datos.
No se permite el uso y difusión del contenido de las comunicaciones con Visionfarma sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.
10) MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES
www.visionfarma.es podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de www.visionfarma.es. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la página Web de www.visionfarma.es, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.
En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar productos, se pondrán consultar las Condiciones Generales.
11) JURISDICCION Y LEY APLICABLE
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.
En el caso de existir cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio del demandado conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.