Condiciones de devoluciones, cambio de talla, desistimiento:
Cambio de talla:
Es una devolución que se puede realizar en los 15 días naturales posteriores a tu compra y después no se puede ofrecer el reembolso o cambio. Los gastos de envío de la nueva talla y de devolución, son por cuenta del comprador. Las devoluciones las hace el comprador por sus medios y siguiendo las indicaciones que ofrece nuestro servicio de atención al cliente.
Al haber comprado en la tienda On line, independientemente de donde haya recogido el producto o que empresa le haya entregado el producto, no debe acudir a nuestro establecimiento físico para gestionar cambios o devoluciones, ni tampoco envíe allí ningún producto, por lo que es necesario que nos lo comunique por escrito con el servicio de atención al cliente y PREFERENTEMENTE por un WhatsApp al 663.819.650, le ofreceremos como realizar el proceso informándole para gestionarlo.
En caso de no tener WhatsApp, hágalo por correo electrónico a info@visionfarma.es
Derecho de desistimiento:
El comprador puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días hábiles desde la recepción del producto y es necesario que nos lo comunique por escrito con el servicio de atención al cliente y PREFERENTEMENTE por un WhatsApp al 663.819.650, le informaremos para gestionarlo. Los gastos de envío del producto que desiste son por cuenta del comprador, por sus medios y siguiendo las indicaciones que ofrece nuestro servicio de atención al cliente para enviar el producto y recibir el reembolso.
En caso de no tener WhatsApp, hágalo por correo electrónico a info@visionfarma.es
Una vez recibida su solicitud, le guiaremos en los pasos a seguir para devolver el producto y recibir el reembolso.
Realizado el pago, se realiza la peticion de pedido, se inicia un proceso de coordinación de preparación del producto y de solicitud de transporte para que en el mínimo tiempo posible, su producto llegue a su dirección. Por tanto, los gastos de envío se producen desde el instante en el que Ud. Realiza su pedido, y por tanto si Ud. Desiste, el desistimiento llevará implícito y serán por cargo del comprador el gasto de envío y el mismo importe por los gastos de retorno, que se generen, cuando el producto no sea retirado por el comprador.
Casos exentos de la garantía de Devoluciones:
- Por razones higiénicas y de salud los artículos: de higiene, productos anti-escaras, de baño, arneses, ayudas para comer y demás productos si estos han sido sacados de su embalaje original, productos a medida, artículos deteriorados por accidentes, por incumplimiento de las instrucciones de uso, productos que no estén en perfecto estado y con todo el contenido original, así como cuando las condiciones generales del fabricante así lo indiquen.
Cualquier error o desperfecto en la mercancía por defectos de calidad o daños en el transporte será reparado haciéndose Visionfarma cargo de los gastos de devolución que no podrán superar el importe que le supuso nuestro envío.
El comprador es responsable de la disminución de valor de los productos por causa de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Todos nuestros proveedores incluidos los de transporte tienen sistemas de control, de calidad, de puesta en servicio de los productos, incluidos los pesos, tanto en la salida del producto como en la recepción de los envíos de devolución.
Una vez que se reciba y se verifique el estado del artículo, procederemos al reembolso en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Si es por otro motivo, el comprador se hará cargo de los gastos de devolución.
Los productos del comprador que resulten exentos de devolución estarán disponibles para su envío a cargo del comprador durante 30 días naturales, y pasado ese tiempo se eliminará a en punto limpio o similar.
Es muy importante que el comprador o la persona con mandato verbal de este, contacte por escrito para gestionar los envíos de cambios y devoluciones.