Este documento establece las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos y/o consultas técnicas a Visiónfarma, de tal manera que los clientes manifiestan su voluntad de comprar los productos y servicios que se encuentren en el sito Web mediante la solicitud realizada vía Internet y que deben ser aceptadas vía telemática con carácter previo a la compra del producto.

Las presentes condiciones generales junto a las solicitudes de los productos con sus condiciones particulares que puedan establecerse constituyen la formalización del CONTRATO DE COMPRAVENTA, mediante el que las partes afirman haber leído, entendido y aceptado todas y cada una de las presentes Condiciones Generales que tienen como finalidad poner a disposición del cliente toda la información necesaria que regirá las relaciones comerciales que surjan entre Visionfarma y aquéllos. En caso de discrepancia entre las condiciones generales y cualquiera de otras condiciones, incluidos los casos de error u omisión en las condiciones particulares, tendrán validez y prevalecerán las condiciones establecidas dentro de este apartado denominado Condiciones Generales sobre cualquier otra, ya sea por adquisición y/o adaptación de cualquier producto, ya sea vía telemática o en persona en el establecimiento. Igualmente, mediante la aceptación del presente contrato, usted declara que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.

Al realizar su pedido a través de Visiónfarma, usted manifiesta haber leído estas condiciones generales de venta, así como su conformidad expresa y sin reserva con ellas, sin que, no obstante, dicha conformidad quede condicionada a una firma manuscrita por su parte.

Visiónfarma, podrá dejar en suspenso su pedido, suspender y dar de baja su cuenta de cliente, en caso de que usted incumpla las presentes condiciones, sin perjuicio de cualesquiera indemnizaciones por daños y perjuicios que pudiera solicitar Visiónfarma. Visiónfarma, se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice, a causa de los siguientes motivos: agotamiento de existencias, existencia de un contencioso relativo a un pedido anterior o la aparición, a juicio de Visiónfarma, de cualquier tipo de riesgo.

 

Al realizar  un pedido a través de esta web, y refiriéndonos a la identificación del cliente, usted asegura ser mayor de edad y que Usted tiene la capacidad de comprensión y decisión equivalente a la que se atribuye un mayor de edad respecto de estas condiciones en lenguaje castellano y la legislación vigente, así como de disponer de una prescripción para el uso de sus productos sanitarios con menos de un año de antigüedad , realizada por un profesional sanitario competente especialista en la materia correspondiente a la clínica que justifique la prescripción de su producto sanitario de acuerdo con la legislación española, y que Ud. manifiesta que dicho profesional ha comprobado que su producto sanitario  es susceptible de renovación, que a quien se le renueva desde su prescripción a este momento de renovación no ha sido influido por una etapa de crecimiento  ni ha sufrido en ese periodo cambios morfológicos en la zona de adaptación de la prescripción y que por tanto no precisa ni de una adaptación individualizada , ni una elaboración individualizada, y que el usuario o tutor, conoce la puesta en  uso diaria del producto sanitario que renueva, así como que dicho profesional comprobara que dicho producto se ajusta rigurosamente a sus indicaciones  y se adapta perfectamente a Ud. y Ud. manifiesta que dicho profesional se responsabilizará de la colocación, puesta en marcha y seguimiento en el tiempo del producto sanitario.

Si Ud, no cumple con estos requisitos no puede comprar el producto sanitario por internet y debe adquirirlo en nuestro establecimiento presentando la prescripción médica para que se le atienda personalizadamente.

Visionfarma es una ortopedia creada en 1.992, con su venta de ortopedia Online, y su ortopedia física en Alcobendas.

Reembolso de Prestaciones ortoprotésicas y ayudas técnicas:

Visiónfarma se compromete a esforzarse al máximo para luchar contra el fraude a la seguridad social y las mutuas. Así pues, Visiónfarma le advierte de que puede exigírsele el original de la receta prescrita por un profesional sanitario competente reconocido por la entidad reembolsante y demás requisitos.

Visionfarma es una marca comercial registrada perteneciente a la empresa Ignacio Luaces Frades 50712875Z que es un  Establecimiento Sanitario legalmente establecido, con Varias Autorizaciones de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid: E4- Ortopedia nº EO00304 , Oficina de Farmacia M-2733-F y E5 - Audioprotesis nº EA00500, entre otras.

Debido al reciente Real Decreto del 21 de marzo de 2.023, RD 192/2023 que regula los productos sanitarios,  puede ocurrir que el Sistema Nacional de Salud puede rechazar su solicitud de financiación de artículos ortopédicos, si el producto ortopédico ha sido adquirido en una ortopedia Online, lo que puede ocasionar que Ud. no consiga llevar a buen fin su deseo de reembolso.

Algunas comunidades Autónomas No aceptan facturas de ortopedias establecidas en otra comunidad autónoma.

Por tanto si Ud. quiere solicitar la financiación, de su producto ortopédico, por el Sistema Nacional de Salud, debe Antes de comprar, consultar con el departamento que tramita las prestaciones ortopédicas de su Comunidad Autónoma. Si no hace estas consultas ANTES de comprar,  le pueden denegar dicha prestación, y puede que no le abonen el producto y puede que Ud. no consiga que el Sistema Nacional de Salud le devuelva el importe de su producto.

Si tras esa consulta, Ud. desea que su producto sea Financiado por el Sistema Nacional de Salud o que sea adaptado acudiendo a nuestra ortopedia de Alcobendas, seleccione la recogida de su compra en nuestra ortopedia de Alcobendas ( envio gratuito).

Consideramos que si Ud. no ha seleccionado la recogida de su compra en nuestra ortopedia de Alcobendas ( envio gratuito) , significa que sus productos NO VAN A SER FINANCIADOS por el Sistema Nacional de Salud, ni el usuario de producto va a acudir a nuestra ortopedia de Alcobendas a adaptarselo,  e iniciaremos la tramitación a partir de los 10 minutos de realizar la compra.

El precio tan ajustado al que ha adquirido los productos en nuestra ortopedia on-line es debido entre otros motivos, a que el coste de adaptación de los productos que lo precisan no está incluido en el precio.

Los productos adquiridos on line, el usuario siempre deberá acudir a su especialista adaptador para que se lo adapte y supervise el uso, y en su defecto, no usarlos.

Esto se debe, entre otros, al reciente Real Decreto del 21 de marzo de 2.023, RD 192/2023 que regula los productos sanitarios, y que hace posible que el Sistema Nacional de Salud pueda rechazar su solicitud de financiación de artículos de un producto ortopédico, si el producto ortopédico ha sido adquirido en una ortopedia Online, lo que puede ocasionar que Ud. no consiga llevar a buen fin su deseo de reembolso. Algunas comunidades Autónomas No aceptan facturas de ortopedias establecidas en otra comunidad autónoma. Por tanto si Ud. quiere solicitar la financiación, de su producto ortopédico, por el Sistema Nacional de Salud, debe Antes de comprar, consultar con el departamento que tramita las prestaciones ortopédicas de su Comunidad Autónoma. Si no hace estas consultas ANTES de comprar, le pueden denegar dicha prestación, y puede que no le abonen el producto y puede que Ud. no consiga que el Sistema Nacional de Salud le devuelva la parte del importe de su producto que financia el Sistema Nacional de Salud.(términos y condiciones)

Por otra parte, Visionfarma fundada en 1992, tiene ortopedia online y ortopedia física en Alcobendas, y junto a otras ortopedias online, estamos trabajando para hacer ver a los responsables del Sistema Nacional de Salud, que respecto de la regulación normativa se pueden tener posiciones menos restrictivas, más proporcionales y con un menor impacto que no entorpezcan la utilización real de los contratos por vía electrónica, compatibles con el interés general, apoyados entre otros, en el Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea arts. 34 y 36, Directiva 2000/31 del Parlamento Europeo, arts. 4 y 9, Directiva 2018/958 relativa al test de proporcionalidad antes de adoptar nuevas regulaciones profesionales, Ley 39/2015 de Procedimiento administrativo  art 129, y la jurisprudencia existente).

 En ese sentido, si va usted a solicitar a las autoridades sanitarias el rembolso del coste de sus productos sanitarios adquiridos a través de esta web. debe cerciorarse previamente a la adquisición del material en Visionfarma,  de  cuáles son los requisitos relativos a la antigüedad de su receta y cualesquiera otros requisitos que exige su comunidad autónoma y Ud. debe cerciorarse de su cumplimiento previo a la adquisición de los productos sanitarios a través de esta web. Esta web no está especializada en cubrir todos los requisitos y cada uno de los muy diferentes criterios que requieren todas las diferentes comunidades autónomas, organismos públicos y entidades privadas, aunque si estamos especializados en nuestro trabajo que consiste en poner a su disposición, un producto sanitario porque  Ud. elige, y se  lo ha prescrito su profesional sanitario. Visionfarma emite la factura correspondiente a ese producto sanitario. Las facturas de los productos sanitarios contienen los códigos de Visiónfarma y las descripciones de Visiónfarma. Si Ud. requiere algo diferente a lo que se le ofrece a través de esta web , o lo que le ofrece esta web no es suficiente para sus pretensiones de reembolso, no adquiera los productos en esta web.

Cuando en Visionfarma decimos que un producto tiene una PRESCRIPCION de un profesional, no referimos que Ud. tiene un documento que contiene: nombre y apellidos de la persona a la que se le prescribe, nombre y apellidos del prescriptor, dirección profesional del prescriptor, número de colegiado del prescriptor, fecha de la prescripción, instrucción de dispensación del prescriptor, fecha y firma del prescriptor,  en un único documento y como documento único íntegro y sin enmiendas,  ya sea por medio electrónico, como en papel.

Ud. no puede considerar una Prescripción: ningún de los comentarios, opiniones, indicaciones, puntualizaciones, ya sean escritas, verbales, por imágenes, de cualquier profesional ya sea de Visionfarma y sus integrantes,  como de otras entidades y empresas sanitarias, que se le haga a Ud., puesto que la decisión final sobre lo adecuado para Ud. debe obtenerla de su prescriptor, en visita presencial en Visionfarma, o con la emisión de la correspondiente prescipción por parte del prescriptor ajeno a Visionfarma, según el párrafo anterior.

Respecto a las condiciones de reembolso:

Las entidades reembolsantes, suelen solicitar para reembolsar una serie de documentos, que tienen un orden cronológico de elaboración, que se detallan a continuación:

 Un documento de prescripción del profesional sanitario, según lo detallado anteriormente.

 Una factura del producto adquirido, que únicamente se emitirá por medios electrónicos. Esta factura, en el caso de Visionfarma, nunca incluye la conformidad de adaptación individualizada, salvo que Ud., previa a la adquisición y/o uso del producto, haya solicitado y abonado el coste de la adaptación individualizada, debiendo aportar en el momento de la adaptación individualizada, la correspondiente prescripción previa, y le informamos que cualquier adaptación individualizada realizada en Visionfarma,  debe ser supervisada por su prescriptor en los plazos que a lo largo de esta sección se detallan. Junto a las facturas emitidas por Visionfarma cuya adaptación personalizada haya sido realizada de forma presencial en  Visionfarma, se le entregará un documento  especifique tal adaptación personalizada. Las facturas de Visionfarma de productos que no hayan sido adaptados personalizadamente de forma presencial en Visionfarma, no se le entregará el documento que especifique que la adaptación ha sido personalizada.

 Un documento complementario de conformidad de adaptación personalizada e individualizada por parte del profesional que lo adapta. A este respecto, le informamos, que Visionfarma no adapta los productos que Ud. haya adquirido, aunque lo hayan sido adquiridos en Visionfarma y/o usado,  sin que previamente a su uso y/o adquisición,  Ud. haya solicitado y abonado en la propia web de Visionfarma el coste de la adaptación individualizada.

4º- Documento que acredite el pago, que en el caso que Ud. lo adquiera en Visionfarma, es su comprobante de pago por tarjeta, por transferencia bancaria o contra reembolso.

5º Otros documentos.

Visionfarma, contribuye exclusivamente con la emisión de una factura en soporte electrónico de los productos adquiridos, en las condiciones contratadas con el cliente,  pero en ningún caso las  facturas de Visionfarma que tengan adjunto un documento que indique que la adaptación ha sido personalizada, puede ser consideradas, como que se ha realizado una adaptación personalizada. Visionfarma no se responsabiliza,  de los motivos por los que Ud. no consiga llevar a buen fin su deseo de reembolso.

 

 28.7, de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas “Los interesados se responsabilizarán de la veracidad de los documentos que presenten”.

Ud. se beneficia de la adquisición en Visionfarma de unos productos a unos precios competitivos, que no incluyen el coste de los servicios de adaptación individualizada. Evalúe Ud. los costes de la adquisición de productos de Visionfarma añadiendo los costes de adaptación individualizada en el profesional que Ud. considere, antes de adquirir los productos de Visionfarma y en cualquier caso, siempre que vaya a solicitar un reembolso;  y si duda, no realice la adquisición.

 La adquisición de un producto en Visiónfarma, no lleva condicionada la obtención del reembolso por parte del cliente, y la no obtención del reembolso, no permite el desestimiento del producto.

Visionfarma no realiza en ningún  caso el endoso de estos reembolsos ante la entidad reembolsante.

Sólo se vende a los clientes finales, que sean personas físicas y/o entidades jurídicas cuyo fin no sea la reventa del producto. Si su situación no se adapta a este caso, no adquiera el producto en Visionfarma.

 Para comprar a través de Visionfarma , usted deberá haber creado previamente una cuenta con un nombre de usuario y una contraseña personales. Cualquier pedido realizado con sus datos personales se considerará hecho por usted y le obligará al pago del mismo. En caso de perder sus datos, deberá comunicarlo inmediatamente a Visionfarma, que bloqueará su cuenta. Visionfarma se reserva el derecho de cancelar la cuenta en caso de negligencia en la custodia de la misma.

Usted se compromete a utilizar la página web cumpliendo con la normativa en vigor, solo con fines personales y no comerciales, así como a no realizar pedidos para otros ni a usurpar la identidad de terceros.

Si Ud. lee:

Que un  articulo necesita una adaptación individualizada por parte de un especialista, por lo que es importante que Ud. lea los tres casos detallados a continuación y actúe de manera leal y verdadera, según el caso que se ajuste a su situación:

 

Caso 1: que Ud. acuda a nuestro establecimiento a adaptar este artículo, por lo que debe puede abonarlo ahora y retíralo en nuestro establecimiento para que se lo adaptemos. Entonces puede pulsar en compra de articulo-añadir al carrito y cuando llegue a método de transporte, pulsará "retirar en tienda". Llamará al 663 819 650 para solicitar una cita para su adaptación. Posteriormente debe acudir en el plazo más breve posible a su prescriptor para que compruebe que el articulo adquirido se ajusta rigurosamente a sus indicaciones y se adapta perfectamente a Ud. 

Caso 2: que su especialista prescriptor le haya solicitado a Ud. que adquiera este artículo y una vez obtenida la prestación, Ud. acuda a este especialista prescriptor suyo, quien comprobará que el artículo se ajusta rigurosamente a sus indicaciones y se adapta perfectamente a Ud. Entonces puede pulsar en compra de articulo-añadir al carrito y en transporte, pulsará envío completando la dirección que Ud. desee.

 

Caso 3:  que su especialista prescriptor no le haya solicitado que acuda a él con el producto y por tanto ni el especialista prescriptor ni en nuestro establecimiento podríamos comprobar que este artículo concreto se ajusta rigurosamente a sus indicaciones y se adapta perfectamente a Ud., por lo que en este caso 3, Ud. no puede adquirir el articulo para su uso (no puede usarlo), mientras no cumpla los puntos 1 y/o 2 anteriores. Entonces Ud. no pulsará comprar el articulo-añadir al carrito y abandonará la compra.

Por tanto si Ud. decide adquirir este producto, es porque Ud. cumple con los criterios 1 y/o 2 anteriores y esta y toda la información que Ud. indica para ejercer  el  ejercicio de adquisición, es información  que en calidad de paciente o usuario tiene el deber, en cumplimiento de la legislación vigente, de que los datos que Ud. facilita sobre su estado físico o sobre su salud, los facilita de manera leal y verdadera, así como el de colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de la asistencia sanitaria.

 

 Basado entre otros, en legislación y jurisprudencia Europea, Nacional y Autonómica: Ley 19/1998, Ley 41/2002, Ley 44/2003, Ley 29/2006, RD 1030/2006, RD 1/2015, RD 1591/2009, RD 1277/2003, D200/31/CE, D98/34/CE, D98/48/CE, D95/46/CE, D97/66/CE, 34TFUE, 36TFUE, entre otros.

 28.7, de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas “Los interesados se responsabilizarán de la veracidad de los documentos que presenten”.

Recomendaciones en materia de salud

 

Antes de comprar cualquier producto sanitario, le recordamos que consulte presencialmente con un profesional sanitario cualificado, que determinará los diferentes parámetros adaptados a su caso y realizará a las pruebas necesarias.

La adquisición por web, no garantiza que su producto se pueda suministrar en un plazo determinado, por lo que si ud. necesita el producto para una cuestion urgente y en un plazo determinado, adquiéralo  acudiendo a un establecimiento físico , donde se garantice que el producto adquirido, lo tiene en el plazo estipulado.

 

Como usuario de Visionfarma manifiesta:

•              Haber sido informado de las modalidades de uso, mantenimiento y manipulación de los productos sanitarios,    incluidas las normas de higiene y modo de empleo de los productos comprados a través de la Web.

 

•              Utilizar o haber utilizado, sin problema, los productos sanitarios escogidos.

 

•              No tener contraindicación alguna para el uso de los productos sanitarios escogidos.

 

Sométase a una revisión periódica con un especialista y siga rigurosamente las instrucciones de un profesional del cuidado de su salud para el uso correcto de sus productos sanitarios escogidos.

Si experimenta cualquier cambio, como entre otros,  molestias, dolor, cambios de temperatura (como entre otros frió/calor), de sensibilidad (como entre otros adormecimiento/irritación), cambios de color (como entre otros palidez/ enrojecimiento/ amoratado), etc. quítese inmediatamente de sus productos sanitarios escogidos y consulte con su médico prescriptor y a su técnico especialista en sus productos sanitarios antes de volver a usarlos y notifique el hecho a Visionfarma en las 24 horas siguientes al inicio de los cambios.

En todos los casos  de adquisición de cualquiera de los productos de Visionfarma, sean estos cuales quieran que sean, debe acudir en el plazo más breve posible a su prescriptor para que compruebe que el articulo adquirido se ajusta rigurosamente a sus indicaciones y se adapta perfectamente a Ud., incluso si se encontrase perfectamente con su uso.

Visionfarma realiza la explotación de una web de reposición de productos sanitarios, vendiendo directamente al cliente usuario de productos sanitarios. Por consiguiente, Visionfarma únicamente puede venderle productos sanitarios que le hayan sido prescritas por un profesional sanitario cualificado y que usted tenga costumbre de usar sin problemas.

No debe realizarse cambio alguno en el tipo de productos sanitarios sin haber superado con anterioridad pruebas de adaptación con su especialista, que le dará las instrucciones necesarias para el uso correcto de sus nuevos productos sanitarios, así como toda la información relativa a los riesgos y efectos secundarios vinculados con dicho uso.

 

Los productos se sirven en el embalaje original del fabricante.

Visionfarma no se hace responsable de la intolerancia mostrada a los productos adquiridos a través de visionfarma.es y sus páginas satélites si los mismos se corresponden con el pedido realizado.

Tampoco podrá exigirse responsabilidad a Visionfarma por un uso de los productos que no se haga conforme a las indicaciones del fabricante (entre otras, debido a un mal mantenimiento de los productos, etc.) o a las prescripciones de un profesional sanitario competente (como, entre otras, las condiciones de uso, las precauciones de renovación, la necesidad de someterse a revisiones periódicas, etc.).

Ventajas y desventajas de compra en nuestra web Visionfarma respecto de acudir físicamente a una ortopedia ( por ejemplo nuestro propio establecimieto ) a adquirir el producto.

En Visionfarma tenemos vocación por nuestro trabajo de farmacéuticos ortopedas, y disfrutamos entregando productos que mejoran la calidad de vida de los clientes que los necesitan habitualmente, en plazos muy cortos de tiempo. Más de un 99,99% de nuestros clientes web están muy satisfechos de adquirir los productos en la web Visionfarma.

 En Visionfarma, siempre deseamos que su experiencia como cliente sea la mejor para Usted y la explicamos para empatizar con usted, para que su idea de cómo será nuestro servicio esté contrastada con  nuestra explicación de la realidad de nuestro servicio, y para eso,  nos esforzamos en exponer y clarificar ampliamente en las condiciones generales, ampliando con señales informativas durante el proceso de compra;  nos esforzamos a diario en mejorar el proceso.

Trabajamos a diario para dar satisfacción a nuestros clientes, pero dependemos de las empresas de transporte, que no están formadas por farmacéuticos ortopedas,  que  transportan cajas de cartón y que no conocen la importancia que tiene el producto que transportan. Confiamos en esta empresa de transporte porque son eficaces en sus envíos al 98%, aunque estamos en procesos de mejora constante. Desde hace 30 años intentamos día a día, mejorar los índices para llegar al 100% de eficacia.

 

En Visionfarma,  anunciamos en varios apartados de nuestra página web , incluido en el momento en el que el cliente debe seleccionar la velocidad de transporte,  que somos eficaces al 98 %  y de la lectura de toda la información que ponemos en toda la página web a disposición del cliente, se desprende que la perfección no la alcanzamos, debido a la  intervención humana en los procesos.

 

 

Indicamos a los clientes de la web Visionfarma que si desean una eficacia al 100 % de nuestros envíos, que nosotros lamentamos no poder dar  un 100% de nivel de eficacia, pues esa eficacia solamente se da en los casos en que una persona, primero averigua en que establecimiento tienen en existencias el producto adecuado, el modelo, la talla y el precio que le satisface, para posteriormente que esa misma persona acuda por sus propios medios y asumiendo los costes, a ese establecimiento en persona a adquirirlo, es decir, lo ocurre en el proceso de compra tradicional en un establecimiento. Por tanto si lo que desea un cliente es el 100% de eficacia en el tiempo de entrega, el cliente debe adquirir  presencialmente ese producto en el establecimiento en el que lo haya encontrado y en las condiciones que lo haya encontrado, entre otras, el precio. 

En nuestro caso, en la página web Visionfarma tenemos disponibles cerca de 5000 artículos, que junto a sus diferentes tallas suponen cerca de 20.000 unidades, que solo caben en unos almacenes especializados, desde donde les enviamos atravesando media España, a su domicilio. Estos 20.000 productos, a unos precios muy especiales, tienen stock disponibles en el 99.99% de los casos; solo hay que enviarlos y no los adaptamos para el uso del cliente. Usted  debe buscar un profesional que se lo adapte antes de su uso, por lo que debido al ahorro que supone el no adaptárselo, es por lo que, entre otros motivos,  los productos de la web Visionfarma tienen un precio inferior y es causa que pueda no optar a la prestación ortoprotesica, que requiere que el producto sea adaptado por un especialista.

Si usted quiere adquirir los productos que ve en nuestra página web Visionfarma, acudiendo a nuestro establecimiento físico de Alcobendas, primero debe consultar la disponibilidad instantánea de los productos, ( las 20.000 referencias que tenemos disponibles en los almacenes especializados para enviar por compra web, no están disponibles en nuestra ortopedia que se encuentra en el centro de la ciudad, donde tenemos la selección de muchos de los más habituales) y también debe consultar el precio de adquisición cuando acude en persona, puesto que los productos de la web Visionfarma,  tienen una disminución en el precio respecto de nuestro establecimiento del centro de la ciudad,  debido a que no se hace la adaptación del producto,  entre otras muchas causas. Los precios de la web Visionfarma son extremadamente competitivos.

Para el caso en que el cliente quiera comprar los productos con el menor coste posible, en Visionfarma y ahorrarse los gastos de envío, debe comprarlos por la web y elegir el coste de envío gratuito, lo que supone recoger el producto en nuestro establecimiento, donde estará disponible en el plazo de 3 días como se detalla en la web, pero el proceso de cambios de talla y devolución  son los de la web; en este caso  no se permite el cambio de talla o la devolución del producto tal y como habitualmente de hace en un establecimiento físico y se está a los términos y condiciones de la web Visionfarma.

Si el producto es de los que requiere adaptación personalizada, y el cliente elige que  la entrega y adaptación se haga en nuestro establecimiento de Alcobendas, o necesita tener la documentación para obtener la prestación ortoprotesica,  esta adaptación se realiza al día siguiente laborable de hacer el pedido por la web y debe elegir la entrega en Alcobendas.( se explica el detalle en condiciones generales de la web Visionfarma)

En nuestra web Visionfarma, hemos trabajado con mucho esfuerzo, para que nuestros clientes, desde el lugar y en el momento que quieran, a cualquier hora del día y cualquier día de la semana, de forma gratuita, y con toda la comodidad,  puedan encontrar muy fácilmente el producto que quieren, con la talla y un precio excelente, con un 99,999% de eficacia en esa elección, y deberán elegir un transporte eligiendo el plazo de entrega más adecuado a las expectativas que quieran, sabiendo que el transporte, que lo hace una empresa ajena a Visiofarma, lo que se traduce en que el grado de eficacia pase del 99,999% de Visonfarma ocurre ahora, al  intervenir una empresa de transporte al 98% de eficacia, y  el cliente debe aceptar y concienciarse, que es esa eficacia del 98% en la entrega y no otra la que obtendrá, cuando el cliente prescinde de ir a recoger el producto y delega el envío en una empresa de transporte para que se lo lleve a su casa, con las ventajas que implica el recibirlo en casa, Si la totalidad del conjunto de condiciones le satisface al cliente, será la causa que motive a ese cliente decida la compra por internet.

 

Los productos viajan por toda España y el proceso es similar a una carrera de relevos en los que intervienen, los trabajadores de nuestra empresa, los trabajadores del fabricante, los trabajadores de la empresa de transporte que llevan su paquete a su destino. Normalmente nuestras muy escasas incidencias, se dan en retrasos en el transporte; tenemos una eficacia del 98%. También es muy importante la acción del cliente que pide el artículo  y su disponibilidad de recibir el paquete, pues debe estar disponible durante todo el plazo, para recepcionar el paquete desde que compra, pues muchas veces, los paquetes llegan antes del plazo contratado.

En ese sentido, advertimos que los plazos de entrega se pueden ver modificados, entre otros motivos, cuando hay  festivos entre semana, en periodos de vacaciones de Navidad, etc.

 

También recomendamos al cliente que elija una velocidad de transporte adecuada a sus expectativas teniendo en cuenta que somos eficaces al 98% con el plazo que en un principio pueda elegir el cliente, pero, la eficacia aumenta hasta el 99% con un día más del plazo y la eficacia aumenta hasta 99,9% con dos días más de plazo. Es decir, que si el cliente tiene calculado e identificado el día en que desea recibir el envío con satisfacción, puede elegir cual es el grado de eficacia para recibir el envío en ese dia elegido, y por tanto puede elegir el 98% para ese día o aumentar la velocidad de entrega eligiendo un servicio de transporte 1 día mas rápido que el inicialmente elegido para pasar de tener una eficacia del 98% a aumentarla a tener un 99% de eficacia de recibirlo en el día que le satisfacía recibirlo, subiendo algo el coste del envío. Pero además,  también puede elegir elegir una velocidad de transporte 2 días más rápido, y tendrá un 99,9% de probabilidad de acabar satisfecho con la entrega del producto en el día que le satisface, subiendo algo más el coste del envío. 

Por tanto, el cliente que decide no elegir un medio de transporte más rápido que el día cuya entrega le satisfaga con un 98% de eficacia, es que se queda conforme con elegir el plazo de entrega que elige pero con un 98% de eficacia, que no es el 99.9%. Es decir si el cliente no aumenta el coste del envío, implica que no quiere aumentar la eficacia de su envío en el día elegido.

Por ejemplo, es lunes laborable, la semana tiene un jueves que es festivo, y un cliente desea comprar un artículo para recibirlo el Miércoles en su domicilio, por tanto se le presenta varias opciones de grados de eficacia:

a- El cliente, si elige el porte del siguiente día  laborables horas, lo recibirá el día siguiente,  martes con un 98% de eficacia, el miércoles  con un 99% y el viernes, con un 99.9 % de eficacia.

b- El cliente, si elige el portes de 2 días laborables antes de las 21:00 horas , lo recibirá el miércoles, con un 98% de eficacia, el viernes con un 99% y el martes de la semana siguiente, con un 99.9 % de eficacia. 

c- El cliente, si elige el porte de 3 días laborables antes de las 21:00 horas, lo recibirá el viernes, con un 98% de eficacia, el lunes de la semana siguiente con un 99% y un dia después, es decir el martes de la semana siguiente, con un 99.9 % de eficacia.

¿ Que elección hará el cliente?  Pues elegirá entre coste y eficacia, lo que más le convenga. 

Es decir el cliente eligiendo el coste, elige la eficacia, y eligiendo la eficacia, elige el coste.

Por tanto es el cliente con su elección de coste de envío y de velocidad, quien elige el grado de eficacia de entrega de su pedido que le satisface.

En los casos en que el cliente ha elegido el medio de transporte más rápido de los disponibles, no puede optar por aumentar la eficacia. Por tanto entendemos que todos los clientes que eligen un plazo de entrega, es que está satisfecho con que ese plazo de entrega se cumpla al 98% de eficacia, que aceptan que la entrega no va a tener un 100% de eficacia, y que comprenden que el transporte no se adquiere ni con éxito del 100% garantizado, ni que el pago del transporte se hace en función del éxito del mismo (el importe del transporte no aumenta si se entrega antes del plazo establecido al 98% de eficacia, y tampoco de disminuye si se demora).

En términos y condiciones generales ofrecemos entregas extraordinarias de pedidos hechos antes de las 13:00 en día laborable, con 98% de eficacia de éxito, solo disponibles cuando el departamento de atención al cliente lo autorizan por whatsapp mediante envío de un enlace especial de pago: 

Entrega al día siguiente laborable antes de las 14:00: 18,14 €. 98% de eficacia.

Los costes de los envíos, incluidos los extraordinarios, se abonan al inicio del pedido, momento en que se imprime la velocidad, y su coste es independiente del momento de la recepción, su coste ni aumenta ni se reduce por la eficacia del envío. La anulación de un pedido, supone asumir el coste del envío esté en el proceso que esté, más la devolución del producto por parte del cliente  asumiendo  el cliente esos costes, y en lo términos expresados en cambio de talla ( incluye las devoluciones sin cambio de talla).

Las empresas de transporte, cobran por imprimir la velocidad que usted desea y no aceptan el pago a éxito, por lo que una vez iniciado el envío, el gasto de su envío se genera, y lo cobra la empresa de transporte. 

Si un cliente no acepta que su envío no cumpla al 100% en los plazos, no debe elegir la compra por web, por tanto si compra por web, acepta y elige que su pedido cumpla en un 98% de eficacia el plazo de entrega elegido.

 

El transporte, que es una empresa externa a nosotros, es una empresa formada de personas,  como lo son ustedes, los clientes y como lo somos los que integramos Visionfarma; la empresa de transporte, puede empeorar su coordinación cuando entre semana hay un festivo, ya sea nacional o autonómico, por disminución del personal disponible, como ocurre en cualquier empresa. 

 

Una empresa de transporte está integrada por personas que pueden tener imprevistos como accidentes, enfermedades, etc, que pueden alterar los envíos planificados, además de entre otros motivos, puede haber picos de trabajo como ocurren en cualquier empresa ( Navidades, Black Friday, etc) que afectan al servicio.

Todo esto se explica en las condiciones generales de forma más extensa que como aquí se indica y a esas condiciones generales es a lo que debemos estar y estamos,  para ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones posibles y se sientan plenamente satisfechos y no disgustados al comprar en nuestra web Visionfarma, está así informado  para que previo a comprar, comprueben que nuestra realidad de servicio concuerda con lo que se imaginan que pueda ser nuestro servicio.

 

En Visionfarma tenemos muy probablemente la máxima amplitud de referencias, tallas, colores, el mejor precio, y quizás la mejor eficacia de entrega cifrada en  98% de eficacia y con 4 velocidades de entrega y otras dos velocidades extraordinarias ultra rápidas, además tiene disponible en las condiciones generales que el cliente lee y acepta al comprar, las explicaciones de aquellas incidencias que pueden presentarse, para dar nuestro mejor servicio y evitar decepciones en los clientes; deseamos que disfrute  la satisfacción de cuando llegue el pedido a su casa sin hacer el esfuerzo de la compra tradicional, del producto que desea adquirido en nuestra web, con todas las ventajas y desventajas  que el proceso ha supuesto; ventajas y desventajas que detallamos a continuación.

 

Intentamos que los clientes entiendan que la compra por internet en nuestra web Visionfarma,  es la aceptación tanto de las ventajas ( muy numerosas) como de las desventajas (mínimas): 

Ventajas de la compra en nuestra web: consultas desde su móvil sin desplazamientos,  durante las 24 horas del día, 365 días al año, servicio de atención al cliente de farmacéuticos ortopedas, servicio de whatsapp 24h x 365d, explicación de características de producto, facilidad de búsqueda, guía de tallas exclusiva que solo valen en nuestra web y que están basadas en nuestra experiencia de tallas, posibilidad de cambio de tallas, otras web, no ofrecen el cambio de talla,  información de existencias, precios excelentes, fácil método de pago, servicio de entrega a domicilio, explicación de la realidad de nuestro servicio, etc)

 Desventajas respecto a comprar en un establecimiento físico:  98% de eficacia en el plazo inicial de entrega, 99% con un día más y 99,9% con dos día más y el transporte no se paga a éxito, el producto no puede adaptárselo usted y debe acudir a un especialista para que se lo ajuste a usted antes de poder usarlo, y debe consultar antes de comprar si en su Comunidad Autónoma le aceptan las facturas emitidas por una página web de una ortopedia legalmente autorizada especializada para que le abonen la prestación ortoprotesica.

 

Esperamos haber complementado adecuadamente su idea de cómo es nuestro servicio web de Visionfarma y que disfrute de la experiencia.

 

1) ACTIVIDAD Y OBJETO

 

VISIONFARMA es el nombre comercial  que se dedica a la venta en el sitio web www.visionfarma.es de productos, cursos, conferencias y preguntas técnicas, de Audiología, Audiometría, Ortopedia , Ayudas técnicas, Óptica, Baja Capacidad Visual, Parafarmacia, así como de sus franquicias y para la parte de productos de parafarmacia, siendo  D. Ignacio Luaces (I.L.)es el responsable de los mismos.

El comprador según los productos que solicite, adquirirá los anteriormente relacionados de la mercantil Ignacio Luaces Frades CIF: 50.712.875 Z y domicilio en 28100 Alcobendas (Madrid), C/ Marques de la Valdavia 131, con la excepción de aquellos productos como E.F.P. y otros medicamentos de adquisición exclusiva en farmacia y/o bajo prescripción facultativa médica en cuyo caso, únicamente se adquieren acudiendo presencialmente al establecimiento y bajo la legislación que corresponde a tal fin, bajo la supervisión de los farmacéuticos adjuntos al Farmacéutico D. Ignacio Luaces.

Asimismo, el cliente podrá consultar y recibir, de la forma indicada, la información técnica que precise en atención a sus necesidades particulares para la mejor adecuación de los productos que soliciten, siendo atendido en este caso por licenciados en farmacia, diplomados en óptica, optometría, baja visión, técnicos titulados en audiología, técnicos ortopédicos.

IMPORTANTE: Los precios fijados a cada producto son exclusivamente los que se reflejan en la Web, salvo error tipográfico o modificación que será inmediatamente comunicada y únicamente para los pedidos realizados a través de la misma, Dichos precios, pueden ser distintos a los establecidos para la adquisición de los mismos en nuestros establecimientos, al estar sujetos a otras variantes.

Hay artículos cuyas fotos contienen extras que no están incluidos en el precio del producto principal.

Así por ejemplo, los productos recomendados en un presupuesto personalizado en el establecimiento incluyen sin coste una sesión de entrega personalizada para adquirir destreza para su mejor uso y/o combinación con otros sistemas.

En el caso de adquirir productos en www. visionfarma.es y pretender posteriormente obtener información personalizada en el establecimiento para adquirir destreza para su mejor uso y/o combinación con otros sistemas, etc., deberá previamente a la sesión personalizada, abonar el importe de la diferencia entre el coste de adquirirlo en www.visionfarma.es y el coste determinado para un el presupuesto personalizado.

No se admite el desestimimiento.

 

2) PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos suministrados por www.visionfarma.es están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de Ignacio Luaces Frades o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, www.visionfarma.es no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose www.visionfarma.es todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de www.visionfarma.es. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.

La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en www.visionfarma.es, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.

3) SISTEMA DE VENTA DE PRODUCTOS

Por el presente contrato VISIONFARMA Ignacio Luaces Frades,  se comprometen a entregar al comprador los productos que haya solicitado en el sitio web a cambio de un precio cierto.

4) SISTEMA DE CONSULTAS TÉCNICAS

El cliente cuando quiera efectuar una consulta técnica dispondrá de las opciones que se detallan a continuación, debiendo tener en cuenta que Visiónfarma ofrece soluciones a problemas que no sean graves evitando desplazamientos para aquellas personas que carecen de tiempo material para ello, sin que en ningún caso pueda sustituir la Consulta o Diagnostico médico si fuera necesario.

Las opciones de Consulta o Información técnica son las siguientes:

1.     Por teléfono al 663 819 650, donde previamente solicitará entrevista telefónica con el especialista. Debiendo llamar nuevamente en la fecha de la cita para ser atendida su consulta técnica.

2.     Para el caso que lo desee o la consulta sea extensa, por vía On Line o correo electrónico.

 

3.     Para el supuesto de casos muy concretos mediante Sistema de Autotest, en el que el usuario va respondiendo a preguntas que se le formulen sobre su problema.

En todos los casos, el cliente gozará de la Garantía de ser atendido personalmente por el equipo de expertos de Visionfarma y aquellas que Ud. lo requiera o lo considere adecuado el equipo de expertos, seran supervisadas con posterioridad por el propio D. Ignacio Luaces Frades, Farmacéutico en ejercicio, Diplomado en Optica Oftálmica, Diplomado en Optometría, Especialista en Baja Capacidad Visual, Diplomado en Acústica Audiométrica, Especialista en Ortopedia Técnica. Rehabilitador en Ciencias de la Salud: Oftálmica, Acústica- Audiométrica, Ortopedia.

Esta información que Ud. indica para ejercer  el  ejercicio de adquisición o de información entre otras, es información  que en calidad de paciente o usuario tiene el deber, en cumplimiento de la legislación vigente, de facilitar los datos sobre su estado físico o sobre su salud de manera leal y verdadera, así como el de colaborar en su obtención, especialmente cuando sean necesarios por razones de interés público o con motivo de la asistencia sanitaria.

Si elige la Consulta Técnica, ante todo, debe usted necesariamente procurar que las cuestiones que plantee a nuestros técnicos deben ser CLARAS Y CONCRETAS, detallando al máximo el origen y cuantas circunstancias sean esenciales sobre las mismas. Buscamos dar un servicio óptimo y que usted quede satisfecho.

El cliente debe entender que la respuesta a una pregunta excesivamente general (tipo " Me pican los ojos", "Tengo los ojos rojos" sin detallar o concretar otras circunstancias necesarias sobre cómo y cuándo se produce, dónde, durante cuánto tiempo, qué está usando, para qué clase de actividad lo está usando, cómo lo resuelve normalmente, qué tipo de ayuda pretende, qué soluciones le han dado otros profesionales, cual es el esfuerzo que está Ud. ó estaría dispuesto a realizar para resolver su problema, etc.,) son muy difíciles de contestar. La respuesta en este caso sería: " Le recomendamos que acuda a un médico y/o a nuestros centros".

En ningún caso, le vamos a dar una respuesta de como debe resolver el problema, pues no le podemos resolver su problema sin poder haberlo estudiado en profundidad. Nosotros simplemente le indicaremos si con lo que Ud., nos expone, interpretado y valorado por nuestros expertos, podemos ayudarle a mejorar su situación

Asimismo preguntas también genéricas del tipo "no veo bien", "no oigo bien,", o preguntas del tipo" tengo un desprendimiento de retina y me han recetado o me ha dicho el médico que no me mueva ¿qué debo hacer?", o me han operado de cirugía y me ha aparecido un halo ¿Qué opina Ud.?." la respuesta bien podría ser "Vaya al médico, sus problemas no pueden ser solucionados aquí".

Puede plantearnos preguntas del tipo "soy miope de -2.00 dioptrías en los dos ojos, y utilizo lentes de contacto blandas pero no veo bien con ellas cuando conduzco, tampoco cuando veo la TV, pero veo muy bien con las gafas. Si acudo a su centro ¿puedo resolver el problema de no ver bien con las lentes de contacto?". La respuesta nuestra en ese caso sería: " Le recomendamos que acuda Ud. a nuestros centros. Puede existir la posibilidad de que le podamos ayudar"

Otras preguntas a modo de ejemplo pueden ser:

  • Me hicieron una operación en la retina, no veo las caras, no puedo leer un libro, Veo con dificultad la TV. ¿Puede Ud. ayudarme? .

  • Tengo una lupa para leer pero tengo que acercarme mucho al texto para leerlo y no puedo leer lo que escribo ¿Hay alguna manera de leer más cómodamente?

  • Me cuesta salir solo a la calle porque no veo, y no estoy seguro en la calle, además vivo solo ¿Puede ayudarme en algo para que pueda caminar por la calle con algo más de seguridad?.

  • En mi trabajo, con mi familia, les oigo, pero no les entiendo, y empeora cuando hablan mas de uno a la vez.¿Puede ayudarme?

  • Tengo una pierna amputada, y con la prótesis ortopédica,, no tengo seguridad al andar, petardea, me hace heridas.¿Puede ayudarme a mejorar mi situación?

Nuestro consejo es que, siempre lea cuales son nuestras actividades específicas, y nos haga preguntas concretas sobre si le podemos ayudar a paliar sus problemas sanitarios o no.

En cualquier caso, nunca las respuestas pueden sustituir a una visita a su médico o a VISIONFARMA o IGNACIO LUACES. Lo que pretendemos es resolver cuestiones que le ahorren desplazamientos inútiles y que no sean graves.

También puede ocurrir que Ud., tenga un problema que deba ser abordado necesariamente por otros profesionales pero no por nuestra filosofía y/o método de trabajo. Deberá por ello tenerse muy en cuenta que nuestro Equipo intentará darle una solución para su problema, siempre y cuando pueda mejorarse en nuestros Centros.

Si Ud., nos pide una solución que pueda mejorarse por nuestro equipo pero NO indica clara y concretamente su situación, entonces:

Nuestro Centro presumirá que lo que Ud., describe sobre su enfermedad, es la evolución más leve, debiendo tener siempre muy presente que en nuestros establecimientos y en las respuestas a sus consultas no se resuelven Urgencias. Si Ud. cree que su caso es grave y Urgente, acuda inmediatamente a los servicios de Urgencia que le corresponda.

Presumiremos que Ud., se está refiriendo siempre a un problema que pueda ser abordado por nuestros profesionales y con nuestra filosofía y/o método de trabajo.

Se presumirá que su voluntad y motivación para superar su problema, es muy alta. En nuestros centros, vamos a procurar dedicar todo el tiempo que sea necesario para atender a los clientes que realmente están interesados en nuestros servicios, pues el caso contrario no es compatible con nuestra filosofía y/o método de trabajo.

Se presumirá que Ud. pretende una rehabilitación media y unos productos de gama media.

Se presume por el Centro que nuestros clientes tienen medios económicos o de financiación suficientes para acceder a nuestras propuestas.

Le recordamos e insistimos en que nuestras respuestas NO constituyen DIAGNÓSTICOS NI PRESCRIPCIONES sino simplemente soluciones sencillas a cuestiones específicas, para orientarle si nuestro trabajo tiene alguna posibilidad de ser aplicado a su caso.

Las soluciones a medida y específicas, se realizan en nuestro centro.

Algunas consultas de productos para personas con alteraciones en los sentidos de la visión y /o de la audición. Requieren un trabajo previo de triaje (selección y descarte de productos)   para acercarle propuestas a su problema, que conllevan un tiempo de estudio, para intentar  encontrar una solución con la que configurar de entre todos los sistemas aquellos que sean una solución al menos parcial a su problema. Las soluciones nunca van a ser como volver a tener bien los sentidos, sino que en circunstancias puntuales le resuelven parte de su problema. Este tipo de consultas tienen un coste con el que Ud. abona  el producto del tiempo de un técnico competente que dedica para pensar en su asunto, y cuyo resultado será una propuesta concreta materializándose en un producto o conjunto de productos de nuestra web que el técnico estime más adecuados a su caso. Es un producto indevolutivo (no se reembolsa) ni en el caso cuando la solución que le proponga el técnico no sea la que le satisfaga, puesto que son productos complejos, escasos, y muy concretos, y la propuesta vendrá determinada en una URL de nuestra web con los productos que se ha pensado adecuados a su caso, y el envío de esa información es la que determina el final de la consulta. Le antcipamos que las soluciones propuestas en estos casos suelen ser costosas con un rango superior a 100,00€ y de media son 400,00€. Si tras abonar la consulta,  finalmente adquiere también el producto indevolutivo que el técnico le recomiende, el coste de la primera consulta se le abonará cuando el proceso de entrega haya concluido a plena satisfacción. Pueden ocurrir que Ud. Requiera de más consultas y por tanto en cada una de ellas, se le procederá a informar del coste de producto de consulta que debe abonar, aunque estas consultas adicionales no se reembolsan con la compra de  producto (indevolutivo y no reembolsable). 

Este trabajo de formación previa es muy laborioso, por lo que no puede ser una información gratuita.

Es importante que Ud., nos indique si padece alguna otra enfermedad, dificultad, minusvalía etc., aunque a Ud. le parezca que no tiene relación directa alguna con el problema que quiere que nosotros le resolvamos. Asimismo descríbanos en qué contexto quiere usar la ayuda, el tiempo que podría usarla, para qué función específica quiere usarla. Posiblemente Ud. estará preguntándose que no sabe como podremos ayudarle. No se preocupe, simplemente, descríbanos como quiere que le ayudemos, para qué actividades de la vida diaria. Pretendemos informarnos sobre su problema lo máximo posible para poder revertirle los máximos beneficios sanitarios y sociales que Ud. nos solicite en su petición.

Cuantos más detalles, más fácil nos resultará encontrar la ayuda adecuada a su problema, a su estado físico, a su habilidad, a sus necesidades diarias, sociales, laborales, domésticas, etc.,

En los casos de amputaciones, y de aparatos para compensar las secuelas de la Polio -y semejantes- se hace imprescindible que se visite el centro para no desviarse en la consulta.

Es posible, aunque no frecuente, que con sus indicaciones, aparezcan respuestas denominadas:

1.     "falsos positivos", esto es que le digamos que es susceptible de aplicar nuestros sistemas de trabajo y que en la visita se detecte que no es posible.

2.     "falsos negativos", esto es que le digamos que no es susceptible de aplicarle nuestros sistemas de trabajo y que en la visita se detecte que sí es posible aplicarlos.

Para minimizar estos casos, que siempre pueden existir, reiteramos describa lo más minuciosamente posible su situación, su entorno, su problema, elija y enumere los tres objetivos principales que pretende alcanzar con nuestros servicios, primero el de mayor interés, y después tres objetivos de interés medio. Indique también qué grado de esfuerzo personal, estético, y grado de dedicación va a emplear.

Si está pensando optar por nuestro servicio, deberá indicar también qué presupuesto económico quiere dedicar a su problema, así como el sistema de pago elegido, bien pagando en un solo plazo, o bien financiado (euros al día durante 4 años). Si Ud. no nos indica cual es el baremo económico o presupuesto que pueda o esté dispuesto a emplear en su problema y en el que honradamente deberemos ajustarnos, no podremos asesorarle.

Para su tranquilidad, le informamos, que buscaremos el sistema más eficaz para su caso y una vez conseguida la eficacia, deberá valorarse el presupuesto que Ud. pueda o esté dispuesto a emplear en el problema, y una vez verificado lo anterior buscaremos la mejor estética.

Esto lo que sí quiere decir, es que idearemos el más preciso a su problema, con el que mejor se maneje Ud., el más económico dentro que cumpla estos criterios, y si se puede, el más estético. (Sería un error aconsejarle el más estético, aunque a Ud. no le importase que fuera el más caro, pues podría ser probable que no exista ninguno eficaz para su caso y decidamos no adaptar ninguno. Igual error sería aconsejar de entrada el más barato aunque fuera el menos estético pues podría ser que tampoco fuera eficaz y por tanto tampoco adaptaríamos ninguno.

SI DESEA PEDIR HORA PARA UNA CONSULTA TÉCNICA EN PERSONA, LLÁMENOS A:

 

VISIONFARMA 663 819 650 o por WhatsApp ofrecido por el equipo de Ignacio Luaces, la empresa Visionfarma . 28100 Alcobendas (Madrid), C/ Marques de la Valdavia 131.

Por favor, tenga en cuenta que una pregunta técnica no es llamar para preguntar si el producto lo tenemos en stock y preguntar si lo vamos a servir de inmediato.

Hoy en día, lo importante es que Ud. pueda estimar cuando  va a recibir el pedido, y a tal fin , le indicamos que la regla mayoritaria de entrega se obtiene sumando 24- 48-72 horas de días laborables de lunes a viernes, desde el momento en que Ud, hace el pedido.

De ante mano queremos pedirle disculpas en aquellos casos en que la publicidad de productos y servicios no esté actualizada y Ud. realice pedidos o haga los trámites para solicitar citas de productos o servicios que estando publicitados, y que estos ya no se ofrezcan, ya sea por baja del producto por parte del proveedor, o porque el servicio no se ofrezca por no conseguir la calidad esperada en el servicio (incluida la baja de personal especializado que lo desarrollaba). Ud. puede llamar para reservar una cita de consulta técnica en el horario de 9:30 a 21:30 de lunes a domingo, y el personal de Visionfarma le reservará una cita con el equipo de Visionfarma. Tenga en cuenta que las citas de cada producto, de cada servicio y de cada profesional tiene un horario propio y especifico.

Si la cita que Ud. desea reservar es con Ignacio Luaces, compruebe antes de llamar que Ud. tiene disponibilidad horaria de lunes a viernes de 10:00 a 12:00.

 

 

 

En semanas alternas, su horario es de 15:30 a 21:30 excepto los miercoles. En los periodos de vacaciones escolares , se reserva cita con Ignacio Luaces durante una mitad del periodo de vacaciones escolares (si desea reservar cita en periodo de vacaciones escolares, consulte en que mitad del periodo de vacaciones se reservan citas y cual no). 

 

 

 

La reserva de cita puede ser cancelada en cualquier momento por ambas partes. En el caso de ser Visionfarma quien cancele, se le ofrecerá una nueva reserva de cita según el horario ya expuesto.

 

 

 

Ni VISIONFARMA o IGNACIO LUACES pueden responsabilizarse de otro uso distinto que se haga de las respuestas aquí dadas.

 

 

 

Mediante el envío del cuestionario, autotest, uso de llamas de consulta y/o petición de cita, usted acepta las condiciones de uso de este servicio y sus límites.

 

 

 

5) USO DE LOS SERVICIOS Y RESPONSABILIDADES

 

 

 

 

 

www.visionfarma.es no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.

 

 

 

www.visionfarma.es no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.

 

 

 

El cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por www.visionfarma.es a través de sus servicios, no tiene carácter legal y únicamente se ofrece a efectos informativos, orientativos.

 

 

 

El servicio de consultas, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho.

 

 

 

6) DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES .

 

 

 

 

 

El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte.

 

 

 

7) DERECHOS / DEBERES DE VISIONFARMA:

 

 

 

 

 

B. Envíos y plazos de Entrega

 

 

 

E Envíos y plazos de Entrega

 

Elija recibir su envío con 99.9 % de eficacia en el plazo de entrega en su domicilio.

En ningún caso proceda a hacer unos cálculos particulares, sin haber leído estos términos y condiciones, pues no podemos responsabilizarnos de cálculos personales, sin valorar la totalidad de la información que figura en nuestra web. En caso de duda, tome como válido el mayor plazo de entrega.

 le adjuntamos una tabla donde él indica en función del momento en el que usted compra cuándo está previsto recibirlo y con qué porcentaje de probabilidad.

 

Hasta ahora usted entrado usted en nuestra página web Visiónfarma y ha debido tener una excelente experiencia de cliente, porque ha podido encontrar fácilmente  toda la variedad de productos de Orliman con todas las tallas,  con un precio muy competitivo, con una guía de tallas perfeccionada para conseguir un 98% de acierto en la elección de la talla, 8esta guia de tallas solo vale en nuestra web), y una explicación muy gráfica de cómo tomar la medida de la talla, en Visionfarma, nuestra web que es  gestionada por farmacéuticos ortopedas con una disponibilidad de atención las 24 horas los 365 días del año y el 99.999% de probabilidad de tener el modelo y la talla en existencias.

Esto es Visionfarma.

Si quiere mantener la buena experiencia de cliente que ha tenido hasta ahora, como resumen previo, le recomendamos que  elija durante el proceso de compra, al menos dos tramos de envío más rápidos que el que en principio usted elegiría, y con esa elección mantendrá con un 99.9% la buena experiencia de cliente, de recibirlo en el plazo deseado.

Nuestros precios son excelentes, y lo son para que Ud. pueda invertir más importe en un buen envío y mantener una experiencia de cliente de 10.

Como farmacéuticos y ortopeda, sabemos lo importante que es para usted recibir el pedido en el momento que usted le interesa. Por ese motivo tenemos varias opciones de envío y todos los envíos son gestionados por empresas de transportes que nos dan un máximo del 98 % de eficacia en el cumplimiento del plazo de envío.

Por lo tanto, es muy importante que usted por un motivo de precio, no seleccione una entrega demasiado ajustada, porque se arriesga un 2% a que su pedido no llegue cuando Ud. lo desea; se lo explicamos  con una tabla con más detalle:

¿Porque hacer un envío más rápido? Porque las empresas de transporte nunca garantizan que los plazos de entrega se cumplen al 100%, Nuestras empresas de transportes ofrecen un 98% de eficacia en los plazos de entrega y Ud. si el producto que ha elegido lo necesita en un plazo de terminado, o aumenta la velocidad de envío para recibirlo antes de cuando lo necesita y si hay retraso, que ese aumento de velocidad de recibirlo antes, supla el retraso en la entrega o en caso contrario, si no aumenta la velocidad de envío es que Ud. acepta la probabilidad del retraso.

Le adjuntamos una tabla donde se le indica en función del momento en el que usted compra y del tipo de envío que usted elije, le indica cuándo está previsto recibirlo y con qué porcentaje de probabilidad.

(A estos cálculos añada un día más por cada festivo entre semana de localidades, Comunidades Autónomas o Nacionales)

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A partir de este momento entran en juego, tanto las empresas de transporte, como  el que Usted comprenda que si elige bien, leyendo esta explicación, tiene una probabilidad del 99.9% que el pedido le llegue en el plazo de entrega que usted desea y si elige seleccionar un plazo de entrega sin aumentar la probabilidad que el pedido le llegue en el plazo de entrega, tendrá el 98% de acertar en el plazo, y si selecciona un plazo de entrega con prisas y sin leer toda la información que le detallamos  tanto aquí como en el momento de seleccionar el tipo de envío durante el proceso de compra, tendrá pocas probabilidades de acertar con lo que en realidad va a ocurrir en el plazo de entrega.

 

Como farmacéuticos y ortopeda, sabemos lo importante que es para usted recibir el pedido en el momento que usted le interesa. Por ese motivo tenemos varias opciones de envío y todos los envíos son gestionados por empresas de transportes que nos dan un máximo del 98 % de eficacia en el cumplimiento del plazo de envío.

Por lo tanto, es muy importante que usted por un motivo de precio, no seleccione una entrega demasiado ajustada, porque se arriesga un 2% a que su pedido no llegue cuando Ud. lo desea; se lo explicamos primero simplificadamente y más adelante con una tabla con más detalle:

a)      Explicación simplificada de cómo elegir bien el envío ( en la explicación mas detallada, en la tabla de mas adelante, explicamos como influye el día y la hora de hacer el pedido y aquí no lo explicamos)

Ejemplo simplificado de cómo aumentar hasta el 99,9% la probabilidad de recibir el pedido en el momento deseado.

Tenemos 5 opciones de envío

A-antes de las 10:00, (casos de gran necesidad, coste 99,00€ y 98% de eficacia, consulte por Whatsapp)

B- Antes de las 14:00,

C- Antes de las 21:00

D- En 2 días laborables

E- En de 3 dias laborables.

Todas estas opciones se cumplen en un 98% de los casos, y como debe hacer para acertar lo mejor posible y tener el producto cuando Ud quiere?

Pues es sencillo si Ud piensa que le gustaria recibirlo en la opcion D, es decir, antes de dos días laborables, y toma la decisión de seleccionar la opción D, usted tendrá un 98 % de probabilidad de recibirlo en dos días laborables, un  99 % de recibirlo en tres días laborables y un 99,9 % de recibirlo en cuatro días laborables

Y cómo podría hacer para tener una probabilidad del 99,9% de recibirlo en el

Momento que lo desea, es decir en este caso, en dos días laborables? La respuesta es, seleccionando dos tramos de envío más rápidos que aquel envío que en principio usted pensó y así lo recibirá en el día que desea con un 99,9 % de probabilidad.

Por tanto si pensó en la opción D, elija la opción B para tener un 99,9% de probabilidad y si mantiene la opción D, sabe que ha elegido un 98% de probabilidad que se cumplan los plazos para ese momento, y tendrá un 99% un día después y un 99,9% dos días después.

Es importante que decida bien con esta información, puesto que de su elección bien informada, dependerá que reciba el producto cuando usted realmente lo necesite con una altísima probabilidad.

En nuestros mas de 30 años de experiencia enviando productos,  ya sabemos que no se puede conseguir en todos los envíos el 100 × 100 de probabilidad de recibirlo en el plazo seleccionado.

La probabilidad del 100 × 100 solo se consigue desplazándose usted en persona al establecimiento, en el que encuentre al mismo precio que nosotros le hemos ofrecido, con una probabilidad del 99,999% de tener la talla que desea, y que la talla le quede bien, ya que nuestro sistema tiene una eficacia del 98 % en la elección de talla y nuestra guía de talla está mejorada respecto a la que ofrece el fabricante, es un sistema único para seleccionar las tallas de Orliman, que solo funciona nuestra web; si consigue encontrar un establecimiento, así deberá usted desplazarse hasta allí, que seguramente estará muy lejos de su domicilio.

Nosotros conocemos que durante los transportes se producen distintos incidentes imprevistos, como seguro que usted recuerda haber tenido algún imprevisto que le ha impedido llegar a tiempo al lugar que usted quería.

Entienda que su producto es posible que haya recorrido cientos de kilómetros y pasado por de mano en mano hasta llegar a su domicilio

En todos estos casos no está previsto el que haya un festivo Nacional, en alguna comunidad autónoma o municipio, que afecte al envío

Tenga en cuenta que nuestros productos, más de 15.000 referencias salen de un almacén robotizado que a veces hay que reiniciar el ordenador, como cualquier ordenador pero en este caso, el proceso de reinicio del robot, dura 3 horas.

 :

Los servicios de entrega pueden ser 

  • A-    En el domicilio del cliente. Explicados anteriormente

    • B-    En el domicilio del cliente sin adaptación entregándose  el producto por personal de Visionfarma en cuyo caso debe ponerse en contacto con Visionfarma en el teléfono 663 819 650 antes de hacer el pedido, para concretar la disponibilidad en fechas.

  • C-    En el domicilio del cliente con adaptación del producto por parte del personal de Visionfarma en cuyo caso debe ponerse en contacto con Visionfarma en el teléfono 663 819 650 antes de hacer el pedido, para concretar la disponibilidad en fechas.

  • D- En nuestro centro de Visionfarma de Alcobendas, para cumplir con las necesidades que presenten tanto el cliente como el producto.

Con estos servicios se cubren las necesidades que tengan los clientes y los productos según sus respectivas necesidades técnicas, y de procedimiento.

No enviamos número de seguimiento, puesto que muy frecuentemente el pedido llega a las 24 horas laborables o 48h laborables.

No abonamos ni cargamos diferencias de precio una vez realizado el pedido, ni cuando se recibe antes del plazo contratado, ni cuando se recibe después del plazo de entrega contratado. No abonamos los portes cobrados, una vez que damos las instrucciones a la empresa de transporte para inicie el envío de su pedido, incluidos en los raros casos en que no se cumplan los plazos, porque en ese momento, ya tiene coste su envío; nosotros también dependemos de personas como tú y como yo,  de nuestros proveedores de productos, de nuestros proveedores de envíos, de las vacaciones de las distintas localidades, Comunidades Autónomas, del clima, de los imprevistos, de los accidentes, de otras muchas personas, que trabajan día a día por hacerlo mejor, pero que no están exentas del error humano, de la enfermedad o de ciertas acumulaciones de trabajo en el entorno del Black Friday, de las Navidades, de los puentes y de las vacaciones.

Los plazos de tiempo de transporte, comienzan a las 10:00 del siguiente día laborable a realizar la compra. No se consideran días laborables a estos efectos, los sábados, domingos, festivos de cualquier comunidad o municipio, los días laborables sueltos entre dos días no laborables. Estos plazos, en los meses de julio y agosto, se pueden demorar por las vacaciones de la cadena de personas que intervienen en el proceso que al ser personas que sustituyen a quienes hacen el trabajo habitualmente, no tienen la misma experiencia y eficiencia, tanto del personal de nuestros proveedores de producto, del personal de las agencias de transporte, como nuestro propio personal.

Si su pedido es tan urgente que solo puede depender de que se cumpla al 100% las condiciones perfectas de envío, no proceda a adquirirlo en nuestra web porque en Visionfarma, tenemos una eficacia del 98% en el plazo de entrega deseado, salvo que elija una entrega más rápida que ese plazo deseado, y así si se retrasa, pueda llegar en el plazo inicialmente deseado con un 99.9% de probabilidad.

Cuando Ud. valora la velocidad de transporte, no está valorando a Visionfarma, está valorando a la empresa de transporte de la que conoce sus datos porque vienen en la caja del pedido que ha recibido. Por tanto si su experiencia de cliente no ha sido buena con el transporte, Ud. podrá entrar en la página web de la empresa de transporte y explicar su caso.

 

 Nuestro establecimiento esta abierto  365 días al año, es decir Todos los días del año, de 9:30 a 21:30. En ese horario, nos puedes consultar cualquier duda sobre lo que necesites, también por whatsapp.

 

*Para los productos disponibles en stock en nuestro almacén diferentes de Orliman.

 

 

 

Los plazos, en días hábiles, son los siguientes:

 

 

 

  • Península: 24-48-72 horas. 98% de eficacia.

 

 

 

  • Baleares, Francia, Portugal : entre 48-72 horas.

 

 

 

*Para productos no disponibles en stock,

 

 

 

El tiempo de entrega aproximado puede variar entre 24-48 horas, si necesita el material con urgencia consulte el plazo de entrega, antes de realizar la compra.

 

 

 

El tiempo de entrega puede variar por temas de fabricación o de importación.

 

 

 

*Gastos de Portes vigentes en 2.023:

Los portes con las condiciones que ampliamente se han descrito en la web y con un 98% de eficacia en los tiempos, tienen estos precios ( para compras antes de las 12:00 de un laborable; para compras después de las 12:00 en día laborable, añadir 1 día laborable):

  • -Península:
  1. Entrega en el establecimiento de productos adquiridos por web: Gratuito
  2. Entrega en tres días laborables: 4.99€
  3. Entrega en dos días laborables: 5.51€
  4. Entrega al día siguiente laborable antes de las 21:00: 7,99 €
  5. Entrega al dia siguiente laborable antes de las 14:00: 18.14 €
  6. Entrega al dia siguiente laborable antes de las 10:00: 99,00 €

            

  • Baleares: 21.98€
  • Resto de España: no se envía. Pueden enviar a su empresa de transporte a recoger.
  • Portugal: 14.92€
  • Resto del Europa: consultar precios.
  • Resto del mundo: no se envía. Pueden enviar a su empresa de transporte a recoger.

Los costes de los envíos se abonan al inicio del pedido, momento en que se imprime la velocidad, y su coste es independiente del momento de la recepción, su coste ni aumenta ni se reduce por la eficacia del envío. La anulación de un pedido, supone asumir el coste del envío esté en el proceso que esté, más la devolución del producto por parte del cliente  asumiendo  el cliente esos costes, y en lo términos expresados en cambio de talla ( incluye las devoluciones sin cambio de talla).

 

 

 

 

 

 

Plazos estimados al extranjero: 15 días, dependiendo del país.

 

 

 

Los plazos de transporte se pueden ver alterados únicamente por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

 

 

 

En cualquier caso UD recibiría el producto con una factura pro forma que según el país podrían cargarle gastos de aduana que deberá asumir el usuario y no Visionfarma.

 

 

 

En caso de producirse una variación de precio, se comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

 

 

 

Plazos estimados al extranjero: 15 días, dependiendo del país.

 

 

 

 

 

Los plazos de transporte se pueden ver alterados únicamente por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

 

 

 

En cualquier caso UD recibiría el producto con una factura pro forma que según el país podrían cargarle gastos de aduana que deberá asumir el usuario y no Visionfarma.

 

 

 

En caso de producirse una variación de precio, se comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste adicional.

 

 

 

Stocks.Disponibilidad e indisponiblidad  de los productos.

 

 

 

 

 

La disponibilidad de poder comprar un artículo mediante el procedimiento de añadirlo al carrito, no significa que el producto esté disponible en stock. Nuestra pagina web no muestra nunca stock de productos reales, puesto que algunos productos si están es stock y otros no están es Stock puesto que también trabajamos con Stocks virtuales de fabricantes, distribuidores, etc.. Todos los productos, una vez realizado el pedido, se piden a los proveedores , y es en ese momento cuando sabemos la realidad del producto. En el caso que no haya disponibilidad o que el precio se modifique, procedemos directamente al abono del producto en el mismo medio de pago en que se realizó, y se lo comunicamos, cuestiones estás que Ud. acepta al aceptar esta pagina de términos y condiciones,  durante el proceso de compra.

 

 

 

Por tanto y dadas las circunstancias actuales de gran volatilidad en los precios, y dificultades de suministro,  puede ocurrir que algún precio esté desactualizado, y/o el suministro sea imposible, sobre todo aquellos relacionados con componentes electrónicos, entre otros. Le rogamos que si lo prefiere, también proceda a comunicar con nosotros para confirmar antes de la compra el precio y disponibilidad.

 

 

No obstante en los productos Orliman, los precios son estables, y la disponibilidad es del 99.999%.

 

 

 

 

 

 

 

 

A. Responsabilidad de Visiónfarma

 

 

 

  • VISIONFARMA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

 

 

 

  • VISIONFARMA tiene la absoluta responsabilidad por la calidad de los productos admitiendo la devolución de los mismos siempre y cuando éstos sean defectuosos o no lleguen al CONTRATANTE en correcto estado de entrega y el producto no haya sido consumido ni alterado en ningún caso.

 

 

 

  • VISIONFARMA queda exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos del producto producidos después de la entrega del mismo, salvo en los supuestos en que específicamente otra cosa se contemple y siempre que se haya observado por el cliente todos los requisitos exigidos. Asimismo, no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquellos productos que hayan sido ya consumidos sin ningún tipo de incidencia por parte del CONTRATANTE que pretenda reclamar.

 

 

 

8) DERECHOS Y DEBERES DEL COMPRADOR.

 

 

 

 

 

A- Pago del producto

 

 

 

El Comprador deberá pagar el precio del producto adquirido a través de la Web en los términos acordados.

 

 

 

Los precios fijados a cada producto son los que se reflejan en la Web, salvo error tipográfico o modificación que será inmediatamente comunicada y únicamente para los pedidos realizados a través de la misma. Dichos precios son con I.V.A. incluido

 

 

 

B- Formas de pago

 

 

 

El Comprador deberá abonar el precio o importe correspondiente al servicio contratado a través de los posibles siguientes medios de Pago:

 

 

 

Tarjeta de crédito cuyos datos se introducirán en el TPV virtual, en el cual los datos los proporciona Ud. a la plataforma del Banco Popular.

 

 

 

Existe también la opción de elegir el TPV instalado en nuestras oficinas, proporcionando los datos de su tarjeta, autorizándonos a realizar la operación manual de la venta del importe adquirido por Ud. en Internet, y cuya aceptación en esta forma supone la autorización de su firma. Los datos facilitados por Ud. de esta forma, serán eliminados una vez obtenido el comprobante en papel del pago con tarjeta.

 

 

 

El fraude con tarjeta de crédito es un delito y Visiónfarma entablará acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra sitio web., y se realizará un seguimiento de cada transacción utilizando todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que manipulen o realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

 

 

 

Transferencia bancaria: Mediante ingreso en la cuenta bancaria número ES75 0075 0080 16 0500156060

 

 

 

C- Desistimiento de la compra

 

 

 

Visionfarma se encuentra ubicada en la Comunidad de Madrid, y por tanto se ve sometida a la legislación aplicable en esta Comunidad.

 

El deber de no usar un producto es anterior a la voluntad de devolución. Un producto usado no se devuelve.

 

No recirculamos productos usados. 

 

Cada producto que adquiere tiene una identificación individual y esa identificación, se asocia a Usted en su proceso de compra, para tener una trazabilidad del mismo.

 

El fabricante inspecciona los productos, y no abona los que detecta que han sido utilizados, y por tanto, por favor sea muy realista respecto al uso de un articulo para no caer en gastos de tramitación sobre un producto que finalmente no será abonado por haberse usado. 

 

Un producto que el fabricante detecte que ha sido usado no será abonado y estará disponible durante 30 días naturales en nuestro establecimiento para que Ud. proceda a retirarlo por sus medios. Pasado ese tiempo ese producto, si Ud. no lo retira, significa que nos está indicando que lo depositemos en un punto limpio, pues también renuncia al producto.

 

El desistimiento en adquirir un producto, se refiere a desistir en adquirir el producto, pero  Ud. No desiste en los importes que el envío ni en los costes de devolución  de ese producto, que serán descontados del importe de adquisición del producto.

 

 

 

Nuestros productos requieren por parte del usuario, de una necesaria celeridad de envío, por lo que nuestro equipo según se produce el pedido, inicia un proceso de coordinación de envíos para que en el mínimo tiempo posible, su producto salga hacia su destino. Por tanto, los gastos de envío se producen desde el instante en el que Ud. Realiza su pedido, y por tanto si Ud. Desiste pasados 30 minutos después de su compra, el desistimiento llevará implícito, que se le cobrarán los gastos de envío y de recogida.

 

 

 

Nuestro equipo no realiza su trabajo pensando que el usuario va a desistir de su producto, si no que trabaja pensando que Ud. Desea recibirlo lo antes posible.

 

 

 

Por tanto , una vez que se dan las instrucciones a la empresa de transporte para que proceda a recoger el producto que nosotros tenemos que enviarle, se generan ya gastos de envío, pues la empresa de transporte comienza a hacer su trabajo, que es que el pedido llegue lo antes posible a su domicilio.  

 

 

 

Y desde el momento en el que la empresa de transporte retira el producto y procede a ponerlo en ruta hacia su domicilio, ya se generan gastos de devolución, puesto que si Ud. Desiste en este momento, el producto tienen que retornar desde el punto donde se encuentre,  a nuestro establecimiento, y ese retorno del producto, supone el gasto de retorno o devolución desde el lugar que se encuentre hasta el lugar donde se verifica el estado del producto, gasto que Ud. Asume al aceptar las condiciones del pedido.

 

 

 

Este gasto de devolución, no está condicionado a que Ud. Reciba el producto. Es decir que si UD. Decide no retirar el producto, Ud. incurre igualmente en gastos de devolución.

 

 

 

Si Ud. Recibe el producto puede optar a desistir del producto, por norma general, nuestro equipo es quien gestiona el proceso de recogida, y en algunos casos ofrecemos la posibilidad que Ud. Proceda a la devolución por sus propios medios. Consulte su caso exclusivamente mediante un correo electrónico a info@visionfarma.es antes de realizar su pedido.

 

 

 

Por tanto quien abona el coste de envio y devolución es quien ordena poner en marcha el  pedido, es decir Ud. Como  usuario, al aceptar las condiciones, y pagar el pedido.

 

 

 

Ocurre a veces que hay pedidos que detectamos que son producto de un error del cliente, como puede ser que pida dos unidades de un mismo producto que habitualmente no se piden dos  o que haga dos veces seguidas el proceso de compra para el mismo producto, y para no incurrir en gasto alguno, se procede a confirmar con el cliente que el pedido es correcto.

 

 

 

Respecto a productos que en el momento de la adquisición, el coste de envío no supone incrementar el coste del producto, en ese caso, Ud. Debe conocer que el coste del envio, está asumido por Visionfarma, porque Ud. Adquiere el producto, pero si Ud. Desiste, significa que Ud. No adquiere el producto, y por tanto Ud. Debe hacerse cargo del coste del envio, y en su caso de la devolución.

 

 

 

Estos puntos han sido confiirmados en el inicio del año 2.022 mediante solicitud de información con las autoridades de Consumo de la Comunidad de Madrid, que las consideran, legales, lógicas y legítimas.

 

 

 

Nuestro equipo se siente realmente decepcionado, cuando nos esforzamos en hacer el trabajo para que su producto le llegue pronto, y por un cambio de decisión, el usuario intenta que nos hagamos cargo de los gastos que origina su cambio de decisión, por lo que supone infravalorar nuestro esfuerzo, y pretender hacernos responsables de su cambio de opinión, para que asumamos los gastos que no nos corresponden.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La mayoría de los productos de www.visionfarma.es son bienes están precintados y por tanto es muy probable que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

 

 

No obstante lo anterior, excepcionalmente y dependiendo del artículo,  se permite el desistimiento en la compra siempre y cuando el producto sea devuelto, en los plazos, formas y fondo que se indica,  pero siempre debe cumplir entre otros  que el articulo que recibamos esté en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso y dentro de plazo.

 

 

 

 

 

a) El plazo para desistir en esas condiciones, el plazo es de 48 horas desde el momento en que Ud. lo recibe, en cuyo caso deberá ser a su cargo los gastos de envío, recogida y recepción que genere su desistimiento. El  ejercer el derecho de desestimeinto, implica cumplir los deberes del desestimiento, así Ud. debe cumplir con:

 

  • Que se haga una comunicación escrita a Visionfarma en el plazo anterior a cumplir 48 horas desde su recepcion.

 

  • Que nos envíe el producto en el mismo plazo en el cual se le ha entregado a Ud. es decir si es Orliman, en 24-48 horas, si es por sus medios ya sea enviandolo por sus medios o adquiriendo el producto de recogida en su domicilio. 

 

  • Que el producto este sin usar, en su embalaje original y ambos en perfecto estado, y que cumpla con el resto de indicaciones para identificar su pedido en nuestro centro.

 

  • En caso de no cumplir estos deberes, entendemos que Ud. rechaza su derecho a desistir.

 

 

 

b)En el caso de interrumpir su compra después de haberla realizado y antes de haberla recibido: en este caso debemos ponerle en antecedentes que la política de Visionfarma está orientada a que  Ud.  reciba lo antes posible el producto que Ud. acaba de adquirir,  dada la naturaleza de los productos de Ortopedia. Además debemos informarle que Visionfarma paga  a la empresa de transporte por aquellos movimientos que su pedido genera desde el momento en que Ud. lo solicita. Por tanto nuestro equipo procede a coordinar el pedido desde el primer momento  para que este llegue lo antes posible a su domicilio. Eso supone poner en marcha a la compañía de transporte de la forma mas inmediata posible, y desde el momento en que la compañía de transporte recoge el producto, ya se generan gastos de envío, pues la compañía de transporte ya ha comenzado su trabajo. Si una vez recogido el producto que va de camino a su domicilio ( primer gasto de envío)  Ud. paraliza el envío, debemos decir a la compañía de transporte, que además de no continuar con el envío que ya está haciendo, que haga un nuevo envío desde donde se encuentre su producto hasta nuestro establecimiento (segundo gasto de envío), que en términos  logísticos se denomina una recogida desde el destino donde esté su producto,  con destino a nuestro centro. 

 

 

 

Respecto a que las compras que Ud. realice que no incluyan gastos de envío: en este punto debemos explicarle que los gastos de envío siempre se producen, pero no se cobran si la compra llega a materializarse en su totalidad, es decir sin que haya desistimiento ni devolución. En el caso en que Ud. desista, debe saber que efectivamente  se cobran los gastos de envío. Los gastos de recogida, Ud. también se hace cargo por tanto, se cobran. Esos importes se deducen del importe de su compra, y se abona el resto, por el mismo medio de pago que Ud. utilizó.

 

 

 

b) En el caso en que Ud. haga su pedido, y desista del mismo, entre el momento en el que hace el pedido y antes de recibir el pedido, Ud. se hará cargo de los gastos en que se incurran, y esto es el coste de envio y el coste de recogida.

 

 

 

         1-En el caso de desistimiento el coste de envío para productos Orliman es de 7.00€, para todos los casos incluidos aquellos, en los que la compra no incluya el pago de  los gastos de envío, por el volumen de la compra. A ese importe hay que añadir el gasto de retorno de su pedido allí donde se encuentre, hasta  nuestro centro, lo que le supondrá un coste de 7,00 €. Es decir que su desistimiento suponen para Ud. un gasto total de 14,00€, menos el importe que Ud. haya previamente abonado por gastos de envío en su compra.

 

 

 

          2- En el caso de desistimiento el coste de envío para productos diferentes a productos Orliman,  es de 17,00€, para todos los casos incluidos aquellos, en los que la compra no incluya el pago de  los gastos de envío, por el volumen de la compra. A ese importe hay que añadir el gasto de retorno de su pedido allí donde se encuentre, hasta  nuestro centro, lo que le supondrá un coste de 17,00 €. Es decir que su desistimiento suponen para Ud. un gasto total de 34,00€, menos el importe que Ud. haya previamente abonado por gastos de envío en su compra.

 

 

 

 

 

Todo ello, salvo en aquellos casos que por la naturaleza del producto estén sometidos a otras condiciones debiendo estarse a lo fijado en su condicionado particular

 

 

 

 

 

D- Devoluciones y Cambios

 

 

Es muy importante que cuando se reciba el producto se examine cualquier anomalía en el embalaje. Si se apreciarán roturas por el transporte deberá efectuarse la reclamación antes de firmar la entrega negándose a su recepción y comunicándonoslo inmediatamente al correo electrónico info@visionfarma.es.

 

Visionfarma le autorizará la devolución y le indicará una clave y una dirección de envío de las devoluciones.

 

 

En caso de verificar un producto defectuoso Visiónfarma le remitirá otro producto en perfecto estado sin gastos, pero no devolverá el dinero.

 

 Procedimiento de cambio de talla de productos ortopédicos:

 

Los artículos de ortopedia de Orliman adquiridos en Visionfarma, admiten el cambio de talla, cuando  se cumplan las condiciones aquí explicadas. Otras webs no permiten el cambio de talla.

Nuestros productos tienen una alta calidad,  unos precios muy ajustado y un servicio excelente de envío con una eficacia del 98% de cumplimiento de los plazos.

Partimos de la base que es tan importante para Ud. recibir la talla adecuada y un producto en perfectas condiciones lo más rápidamente posible, con un bajo coste y que es igualmente importante para Ud. que si su talla no es adecuada, pueda recibir la talla adecuada con la misma velocidad, y  también partimos desde la base que  su posición como cliente es que se siente satisfecho en enviarnos por sus medios y abonando Ud. el envío ( más adelante se explica como proceder) para que podamos verificar, con los tiempos que ese proceso necesita, que el producto que Ud. quiere abonar por cambio de talla es un producto que nuestros fabricantes y distribuidores consideran que es apto para abonarlo a Visionfarma, lo que dará lugar a que nosotros se lo abonemos a UD.

Es un proceso de empatía. Ud. necesita recibir el producto de calidad en el tiempo adecuado y Visionfarma necesita el tiempo adecuado para comprobar que le devuelven el producto con la misma calidad.

 

Es importante como paso previo que , si en el momento de la entrega del pedido por el repartidor  el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega, tomando nota del nombre completo del operario que se lo entrega y ponerse en contacto con nosotros por Whatsapp, enviándonos fotos del estado. En caso de no detallarlos en el albarán, se considerará que el embalaje no estaba dañado.

 

El procedimiento de cambio de talla, tiene dos pasos diferenciados:

Es una doble acción en la que por un lado Usted pide el producto con la nueva talla ( muy rápido) y por otro lado solicita enviar el producto que quiere cambiar la talla ( tiene que parar por el departamento de devoluciones).

Primer paso: consiste en que por un lado Ud. adquiere de nuevo su producto con la talla que Ud. considera adecuada, y elije la velocidad de transporte más adecuada y termina el proceso de compra abonando el producto con la nueva talla. Recibirá el producto con la nueva talla.

Segundo paso: la solicitud de abono de la talla que no se le ajusta.

El procedimiento de cambio de talla está incluido en los términos y condiciones que Ud. acepta en la compra del producto, y esa aceptación de los términos y condiciones en el momento de la compra, ya incluye la aceptación por su parte de las condiciones de cambio de talla, desde el mismo momento en que hizo la compra, puesto que su producto ya en el momento de la compra, se prevé como caso posible y cierto que concurra un proceso de cambio de talla. Es decir que las condiciones de cambio de talla no es una cuestión de repasarlas en el momento que Ud. tenga el producto en su domicilio,  si no antes de proceder a su compra, y por eso Ud. firmó que aceptaba los términos y condiciones de todo aquello que pueda ocurrirle a su producto, desde el instante en que realiza la compra en la que ya acepta que prevé las consecuencias de un cambio de talla.

Se define probar un producto:  a examinar si algo está arreglado a la medida, muestra o proporción de otra cosa a que se debe ajustar. Esta definición no incluye el uso.

Se define “… cambio de talla…”, al proceso por el cual Ud. envía su producto que no le resulta valido para que, si cumple con todas las condiciones detalladas en este procedimiento, se proceda a abonar y en el caso que no lo cumpla, no se abonará.

 

Si Visionfarma le autoriza el envío del cambio de talla, y Ud, acepta enviarlo, es porque Ud. acepta todo el procedimiento de cambio de talla:

 

-       Ud. acepta comunicar, antes de transcurrir 48 horas desde el momento de recibir el producto por escrito al whastapp  663 819 650, que solicita el cambio de talla. Pasado ese tiempo y no habiéndose recibido comunicación por escrito (no se admiten las llamadas por teléfono)  no se admite ningún cambio de talla. En esta petición Ud. debe buscar en la caja de cartón de colores del producto ( o en la bolsa en la que venía el producto) una etiqueta pegada, similar a esta:

Haga una foto de esa etiqueta y envíela por whastapp al 663 819 650 indicando que solicita el cambio de talla, junto con su nombre y sus apellidos.

En esa foto incluyen los datos esenciales de su producto.

           - Foto en miniatura del producto

           - Modelo:  suelen ser unas letras y números que están junto a REF:

           - Talla ( viene un numero o Uni) dentro de un recuadro

           - Lote: son los 12 números que están junto a LOT

 

 

-       Ud. acepta cualquier interpretación de producto de cambio de talla apto para su abono, se dirimirá por el contenido del dictamen que Orliman haga a Visionfarma sobre su producto, para el abono del mismo, de forma que aquel producto que el fabricante o distribuidor no acepte su abono a Visionfarma, Visionfarma a su vez no se lo abonará a Ud.

-       Ud. acepta que su producto de cambio de talla, cuando se le autorice desde Visionfarma al envío, su destino  será el departamento de Devoluciones del fabricante o distribuidor quien emita su dictamen, en cuyo caso el plazo para el dictamen es de entre 15 y 30 días, y el abono se producirá a los 10 días laborables de la emisión de un dictamen positivo, y en el caso que el dictamen sea negativo, el producto no se le abonará y quedará a su disposición durante 20 días naturales en los cuales Ud. nos deberá indicar donde enviárselo, previo el abono del coste de envío. Trascurrido ese plazo sin haber sido retirado, Ud. desiste del producto y Ud. acepta que el producto sea desechado por el sistema habitual (depósito en un punto limpio o similar donde no hay documentación que acredite la destrucción).

-       Así mismo Ud. acepta que el dictamen que realiza el fabricante o distribuidor, es el que corresponde al estado que tenía el producto de cambio de talla el día que Ud. procedió a enviarlo, sin que pueda Ud. achacar que aquello que el fabricante o distribuidor dictamine en contra de ser abonado se deba a causas sucedidas durante el transporte de su domicilio al departamento de devoluciones, pues Ud. al aceptar proceder al envío, y esa aceptación se debe, a que Ud. acepta asumir los riesgos que pudiesen ocurrir durante dichos procesos de envío y  verificación del estado de su producto. Debido a que no se puede custodiar el estado del producto de cambio de talla durante el trayecto desde su domicilio hasta el departamento de devoluciones, es por lo que Ud. debe asumir los riesgos de aquello que le ocurra a su producto, que es la manera de evitar que un usuario use un producto y lo envíe usado, achacando el estado del uso del producto al transporte del mismo, y el departamento de Devoluciones  conoce la diferencia entre las definiciones de probar y la de transportar y la de inspeccionar visualmente un producto, que ninguna de las tres definiciones incluye el uso, por lo que para evitar el abuso de quien quisiera achacar a que la falta de custodia del producto en su proceso de determinación de idoneidad de su abono, es la que ha producido el uso del producto  o la perdida de idoneidad para su abono,  es por lo que tenemos esta condición  en la que Ud. asume los riesgos que se produzcan en dicho proceso. La no recepción del producto por parte del departamento de devoluciones, tendrá consideración de no haberse enviado por Ud. Asegúrese durante el envío de su cambio de talla, que su proceso de envío pueda acreditar, el peso del envío y  la recepción de su paquete en el destinatario que le indiquemos. Si su producto no llega al departamento de devoluciones, le solicitaremos el comprobante de la recepción por parte del departamento de devoluciones. Un documento que acredite el envío, no sustituye al documento que acredita la recepción. Envío por Whatsapp foto de ese documento, en cuanto tenga confirmación de la recepción por parte del destinatario.

 

-       Por tanto si Ud. no acepta la totalidad las condiciones de cambio de talla, considere que está comprando y ha aceptado al comprar, haberlo comprado con los términos de una página web que no admite el cambio de talla.

 

-       Estadísticamente en Visionfarma, durante los últimos 30 años, hemos comprobado que ningún producto sufre uso ni perdida de la capacidad de devolución durante su transporte, inspección y prueba entre nuestro centro y el departamento de devoluciones,   por lo que si cuando interviene un cliente y se produce el uso, el uso no será achacable ni a Visionfarma ni a el fabricante o distribuidor, ni al transportista, y eso es lo que Ud. acepta en el proceso de cambio de talla.

 

¿COMO REALIZAR EL PROCEDIMIENTO

CON LOS PRODUCTOS

PARA PROCEDER AL ABONO DE LA TALLA NO DESEADA?

 

-       Los cambio de talla se deben autorizar por Visionfarma y enviar el mencionado whastapp al 663 819 650 que solicita el cambio de talla. En esta petición, Ud. debe buscar en la caja de cartón de colores del producto ( o en la bolsa) una etiqueta pegada similar a esta, y enviar antes de las 48 horas posteriores a la recepción del producto  esa foto por whastapp al 663 819 650 junto con su nombre y apellidos:

MUY IMPORTANTE:

No envíe nada hasta que no reciba un nuevo whastapp desde el teléfono de Visionfarma 663 819 650, en el que se le indicará la dirección de envío concreta, y además, se le enviará un código de barras, QUE DEBE IMPRIMIR DOS VECES EL MISMO CÓDIGO DE BARRAS y deberá coger una caja de cartón ( a ser posible, donde recibió el producto)  que enviará a la dirección que le indiquemos, en cuyo interior debe poner un papel con uno de los códigos impresos y la caja de colores que contiene el producto. La caja de cartón que usted va a enviar tiene que tener pegado por fuera el otro código de barras que usted ha impreso, para que, quien reciba la caja pueda escanear ese código sin abrir la caja; así mismo la caja de transporte tiene que tener su remite escrito por fuera.

El código de barras, no depende de Visiónfarma. Visiónfarma se lo reenvía, aproximadamente dentro de un plazo de 10 días laborables, a contar desde que Ud. envía su foto.

Ejemplo de código de barras puesto dentro de la caja de cartón junto con el producto en su caja de colores:

Ejemplo del siguiente paso: la caja de cartón que tiene pegado por fuera el otro código de barras que usted ha impreso,la dirección de destino y sus datos de remitente:

Ahora si ya ha cumplido con todo lo anteriormente explicado, Elija la opción de envío que más le interese:

A-    Ir Ud. a Correos o a la empresa de transporte que desee y enviar el paquete a la dirección indicada en el Whatsapp ( con los códigos mencionados)  pero asegúrese que con su método de envío obtiene Ud. un comprobante del peso del envío,  de entrega y recepción en destino ( documento esencial en caso de extravío del paquete, pues de no tenerlo, se considerará no enviado el paquete).

 

B-    Solo si su compra ha sido por importe inferior a 90,00€, y finalmente quiere que se le recoja el producto de su domicilio, tiene que adquirir el producto de recogida llamado https://www.visionfarma.es/2001841-costes-de-recogida-de-producto-para-abono-por-cambio-de-talla.html  y Este producto lo puede encontrar fácilmente escribiendo en la ventana del buscador la palabra  abono y verá el producto. Este producto caduca cuando el repartidor ha pasado dos veces por su domicilio y no ha podido recoger el producto, en cuyo caso solo podrá optar por la opción de envío A: por sus propios medios. Esta opción no es validad para compras superiores a 90,00 €, independientemente del importe del producto o productos a recoger.

 

 

C-    Si su compra ha sido por importe superior a 90,00€, hay que hacerle un presupuesto de recogida. Solicítelo por Whatsapp.

 

D-    Visionfarma se reserva el derecho a no realizar la recogida en cualquiera de los casos.

 

 

Una vez recibida la caja que Ud. envía, el departamento de devoluciones abre  la caja de transporte, que se elimina ( reciclado) y su producto en la caja de colores junto al código de barras impreso que ud. puso junto a la caja de colores, pasaran al departamento de control de devoluciones y ese código es el que identificara su devolución. ( por eso es muy importante que esté visible el código de barras que ha impreso y que esté junto a la caja de colores que contiene el producto).

 

-       Visionfarma quiere ayudar a quienes necesitan un cambio de talla de productos probados  y aptos para su abono, y evitar el abuso de quienes pretendan cambiar de talla de productos no aptos para su abono. Si Ud. duda si la prueba de su producto no lo ha dejado apto para su abono, es preferible que no lo envíe para su abono puesto que se le incrementarán los costes de envío y no será abonado.

 

-       El hecho de solicitar el cambio de talla y enviarlo en plazo, no implica que Ud. tenga acreditado que el producto sea apto para su abono. El fabricante o distribuidor    informará sobre el abono a Visionfarma y en ese caso de ser positiva, se le abonará a Ud.

 

-       El producto a cambiar de talla , autorizado a enviarlo tiene que  llegar al departamento de devoluciones  antes de los 7 días naturales posteriores a la autorización por escrito y de no ser así se considera que el producto no es apto para ser abonado, el producto no se le abonará y quedará a su disposición durante 20 días naturales en los cuales Ud. nos deberá indicar donde enviárselo, previo el abono del coste de envío. Trascurrido ese plazo sin haber sido retirado, Ud. desiste del producto y Ud. acepta que el producto sea desechado por el sistema habitual (depósito en un punto limpio o similar donde no hay documentación que acredite la destrucción).

- Si el producto de cambio de talla producto no es apto para ser abonado, el producto no se le abonará y quedará a su disposición durante 20 días naturales en los cuales Ud. nos deberá indicar donde enviárselo, previo el abono del coste de envío ( 7.99€ para pedidos de un único producto que  tuvo un coste de compra fueron inferiores a 90,00€ y 22,00 € para pedidos un único producto que  tuvo un coste de compra fueron superior a 90,00€  y 22,00 para pedidos formados por más de un producto). En ese caso le enviaremos un enlace para que abone los costes de envío. Trascurrido ese plazo sin haber sido retirado, sin haber realizado el pago, por falta de comunicación, o cualquier otra causa cuyo resultado sea que el producto no ha sido retirado dentro del plazo, Ud. desiste del producto y Ud. acepta que el producto sea desechado por el sistema habitual (depósito en un punto limpio o similar donde no hay documentación que acredite la destrucción).

 

 Los artículos que en el pedido inicial no se les ha cobrado el gasto de envío (no se le ha cobrado por tener un precio alto), tienen un coste real de envío de 19,00€ (con mayor coste de envió al ser productos más  voluminosos, pesados y de mayor precio) y un coste de recogida, si la recogida la realizamos nosotros, es de 22.00€, siendo un total de 41.00 €, aun cuando en la compra no reflejen gastos de envío. También lo puede enviar eligiendo Ud. la empresa de correos o de envíos que decida, abonando Ud. el coste.  

 

 

Coste de cambio de talla:

Si ud. adquiere un producto sin coste de portes y luego cambia la talla, recibirá dos veces el producto, y de esas dos veces, Visionfarma asumirá un único coste de envío ( el envío gratuito será del producto que Ud. no cambie la talla)  pero no los dos costes de envío, y en ningún caso Visionfarma asume el coste de recogida, y por tanto  Ud. de los dos costes de envío,  asumirá el importe de un coste de envío ( del producto que cambia de talla)  y del coste de devolución.

 

El cambio de talla no tiene igual tratamiento para todos los productos:

 

Caso A- si su compra es de un producto o conjunto de productos, tiene un precio superior a 90 € , son productos y o conjunto de productos voluminosos y/o pesados, cuyo precio mínimo de envío es de 19,00 €, y está bonificado su transporte por el hecho de concretar la compra SIN DEVOLUCIÓN NI CAMBIO DE TALLA, disminuyéndose el importe de envío al precio que Ud. ha pagado solo para el caso de compra firme. Si Ud. hace un cambio de talla, el envío de la nueva talla tendrá la misma bonificación, pero en el proceso de devolución de la talla, en el caso de llegar a buen fin el abono del producto, se le restará el importe de 19,00 € de envío del producto o conjunto de productos  que Ud. no se queda. Es decir que si Ud. compra un producto que no se le cobran gastos de envío, y por ejemplo cambia de talla, una vez autorizado el cambio de talla, cuando recibamos el producto a cambiar, se le deducirá de aquello que Ud. pagó por el producto, los correspondientes 19,00€.

En estas compras de productos o conjunto de productos de precio superior a 90,00 €,  no se ofrece la recogida a precio tasado; si necesita un presupuesto de recogida, consúltenos o puede enviarlo como y donde le indiquemos,   eligiendo Ud. la empresa de correos o de envíos que decida, abonando Ud. el coste. 

 

 

 

Caso B- Si es por una compra inferior a 90€, Ud. asume el coste de envío de la talla nueva y  puede enviarlo como y donde le indiquemos,   eligiendo Ud. la empresa de correos o de envíos que decida, abonando Ud. el coste de envío a la dirección que le indiquemos y con el procedimiento descrito. En este caso, para recibir la talla nueva sin recogida de la talla anterior, compre el producto con la talla nueva y termine el proceso de compra.

También, se le ofrece, que en el caso que Ud. quiera que nuestra empresa de transporte lo recoja, en cuyo caso hay que añadir, un segundo coste de 15,99 € que Ud. abonará por la recogida de la devolución del producto cuya talla que quiere cambiar para su abono. Es decir, que Ud. comprará el producto de nuevo, con la nueva talla, y tiene que añadir el producto llamado https://www.visionfarma.es/2001841-costes-de-recogida-de-producto-para-abono-por-cambio-de-talla.html  (Este producto lo puede encontrar fácilmente escribiendo en la ventana del buscador la palabra  abono y verá el productocon un coste de 15,99 €, pasara  por caja y pagar los costes del envío de la nueva talla. En este caso, la empresa de transporte pasará dos veces por su casa, una para entregar la talla nueva y otra para recoger la talla antigua. Pueden pasar en dos días diferentes, y deberá estar pendiente los dos días de la recogida.

  En este caso B, y para que Ud. calcule el importe de coste total de la operación de entrega de la nueva talla y devolución del cambio de talla, este, será por un total del importe que Ud. pagó por el envío de su pedido inicial, más los 15,99 € de importe fijo. A modo de ejemplo: si Ud. pagó 4,99 € en su primer envío, el importe del envío de la nueva talla será de nuevo de 4,99 € y en el caso que adquiera la  devolución de la talla a cambiar para su abono será por un importe de 15,99 € , por lo que el importe total de los gastos de envío y recogida será de 25,97 €.  Si se diese el caso que al añadir al carrito el producto de cambio de talla, la suma de precios, modificasen a la baja el importe del coste del envío, se le informa, que  sí se procederá a cargarle el gasto disminuido del envío, pero se hará más adelante, descontándolo en el momento del abono del precio del producto cuya talla se cambia.

Caso CProductos comprados por internet y recogidos en tienda:

 En este caso puede ocurrir que  el producto es probado por Ud. dentro del establecimiento en el mismo momento de la recogida y necesita cambio de talla, no se ofrece cambiarlo por una talla disponible en el establecimiento; deberá realizar un nuevo pedido y esperar a que llegue. Deberá dejar el producto a cambiar en el establecimiento para que se le abone en un plazo de 5 días.

En el caso que el producto es  recogido en tienda y la prueba del mismo no se realiza  en el mismo momento de la recogida, y el producto sale del establecimiento, en ese caso, no se admite dejar el producto en el establecimiento, y deberá Ud. seguir el procedimiento para un cambio de talla como si se le hubiese enviado a su domicilio.

 

En todos los casos, en cualquier momento, Visionfarma se reserva el derecho a no realizar la recogida en cualquiera de los casos y si Ud. ya hubiese adquirido el producto de recogida, se le abonará al desistir Visionfarma en realizar la recogida.

El servicio de recogida solo está disponible para España peninsular, por lo que no está disponible para Portugal o cualquier otro estado de la UE,  ni para las islas Españolas.

Y esto se cumplirá siempre y cuando lo realice Ud.  antes de cumplirse las 48 horas de haberse recibido el producto y además cumpla con lo que se le indica en los Términos y Condiciones de esta Página.

 

Al igual que se admite en esas condiciones, un cambio de talla, abonando el importe del artículo de la talla que no le vale, por el contrario, no se admitirá la devolución del producto, sin ninguna causa que nos parezca justificable, solo para obtener el reembolso del importe del producto, sin que se cambie por otra talla. En cualquier caso excepcional, por el cual determinemos y autoricemos que un producto debe devolverse, ese producto seguirá la  tramitación aquí se viene describiendo para los productos que se devuelven por cambio de talla.

Recuerde que los productos deben probarse con cuidado e higiene, para poder comprobar si ajusta la talla. Pasadas 48 horas desde la recepción del producto, no se realizará cambio alguno.

Es muy importante que si usted acepta este procedimiento, acepta también toda incidencia en el proceso que sigue su producto para el abono del mismo.

El cliente no podrá enviar un producto usado, con una merma , etc. indicando que de su casa salió nuevo y perfecto, y alegar que los defectos que encuentra el fabricante al recibirlo se han producido por el camino, puesto que el hecho de transportar o inspeccionar un producto no es usar un producto: un producto que llega usado, manchado, etc. al terminar el transporte, se considera a todos los efectos que el cliente lo envió usado, manchado, con olor, etc. antes de transportarlo.

Por favor sea muy consciente que todos los productos, uno a uno, pasan por un control de calidad antes de salir hacia Usted, y sea muy cuidadoso con el producto cuando lo prueba , entendiendo como prueba la acepción del diccionario que indica que es el hecho de examinar si algo está arreglado a la medida, muestra o proporción de otra cosa a que se debe ajustar, recuerde que las devoluciones se hacen antes de las 48 horas, precisamente para permitir la prueba tal y como hemos definido , y evitar el uso y devolución de los productos que no está permitido.

En ningún caso, Visionfarma  asume cualquier incidencia que se produzca durante el proceso de devolución,  Si el fabricante indica que su producto no es apto para abonar, se le comunicará la incidencia y eso significa que su producto quedará a su disposición durante 20 días naturales a contar desde la denegación del abono a Visionfarma del fabricante siguiendo como se ha descrito.

 

Observe bien todo el proceso antes de realizar una compra de un producto, puesto que Ud. acepta estas condiciones de cambio de talla, en el momento de la compra del producto, aceptando que puede necesitar un cambio, en estas condiciones. Las condiciones de cambio de talla, no son nuevas condiciones que aparecen cuando Ud. quiera cambiar de talla, puesto que Ud, las aceptó cuando compró el producto al aceptar los términos y condiciones.

 

Si las condiciones de cambio de talla no son de su agrado, no adquiera el producto en Visionfarma.

                     

Los abonos, se hacen en la misma forma de pago que Ud. realizó el pago: ya sea por devolución a su tarjeta si pagó con tarjeta (no necesitamos ningún dato bancario, pues el abono se hace sobre su misma tarjeta a través de la plataforma bancaria dispuesta para este fin) o devolución al IBAN de cuenta corriente si pagó por transferencia.

 

Una vez realizado el pedido por cambio de talla, en el plazo indicado recibirá un nuevo paquete, con el artículo en la nueva talla. Independientemente de esa entrega de la nueva talla, desde el día siguiente a que Ud. realice la compra del producto de recogida, podrá pasarse la empresa de transporte a recoger el paquete con la talla antigua. Puede ocurrir que antes o después de la entrega de la nueva talla. En esa recogida, le debe entregar al repartidor el paquete que contienen el artículo con la talla que quiere devolver, que llevara en su exterior las indicaciones a) y b) que le hemos descrito más arriba, para que el repartidor nos retorne el paquete.

 

En el caso que, al añadir el producto de coste de recogida del producto, se produjese una disminución de los gastos de envío, se le informa que los gastos de devolución disminuidos se le descontaran al recibir el producto, restándose ese importe de disminución del porte, al abono que haya que hacerle por el cambio de talla.

Es decir que se le abonará el importe del pedido menos los gastos de envío, tal y como se le ha explicado con la misma forma de pago que Ud. hizo.

 

En ningún caso proceda a enviar ningún producto sin la correspondiente notificación por escrito, puesto que puede que no lo envíe al lugar adecuado, y resolver ese incidente, le supondría tener que enviar a recogerlo y enviarlo a la dirección que le indiquemos, gastos y gestiones que deberá Ud. realizar a su cargo. Tampoco envíe productos que no cumplan plenamente los requisitos de no haber sido usados, le supondría tener que enviar a recogerlo, gastos y gestiones que deberá Ud. realizar a su cargo.

Te cuidamos tanto como nos gusta que nos cuides.

 

 

Gracias por su confianza.

 

 

 

Los artículos de baja capacidad visual, sin contacto intimo con el cuerpo humano, tienen un 25% de su coste destinado a prueba del producto, por lo que se le permite su uso 72 horas, pudiendo devolverlo en el caso que no sea de su satisfacción visual, motivo por el cual se le reembolsará un 75% de su coste en el caso que el producto esté en perfecto estado de uso.

 

 

 

Si el producto no está en perfecto estado, no se le admitirá ni la devolución a cambio del reembolso de su coste, ni el cambio de producto.

 

 

 

Cualquier producto que: precise de esterilidad, mantener condiciones higiénicas o que se trate de un medicamento, o un alimento, no se permitirá su cambio.

 

 

 

 

 

Garantía de adaptación y devolución de importes de aparatos con componentes electrónicos:

 

 

 

 

 

Los aparatos (ópticos, visuales, auditivos u ortopédicos) que se venden sin piezas a medida, en caso de garantía, se devuelve el importe integro de la transacción, en el plazo máximo de 2 meses desde la adquisición o encargo del producto, si el producto esta en buenas condiciones.

 

 

 

 

 

Los aparatos (ópticos, visuales, auditivos u ortopédicos) que el usuario requiere que elaboremos piezas a medida del usuario y/o que entren en contacto con partes intimas de su cuerpo, en caso de garantía, se devuelve el importe del aparato en las condiciones especificadas en el párrafo anterior y no se devuelve el importe del coste de las piezas a medida y/o que entren en contacto con partes intimas de su cuerpo.

 

 

 

 

 

Los importes de portes, en caso de garantía, no se devuelven.

 

 

 

 

 

En cada presupuesto se especifica:

 

 

 

 

 

A- Importe de la transacción

 

 

 

 

 

B- El importe que no es objeto de devolución, denominado señal.

 

 

 

 

 

C- El importe que es objeto de devolución, denominado resto.

 

 

 

 

 

D- Importe de portes. Si en el presupuesto de aparatos, figura un único un importe (importe de la transacción), en caso de aplicación de la garantía dentro de los dos primeros meses de la transacción, se devuelve el importe de la transacción, si el producto está en buenas condiciones.

 

 

 

 

 

E- Responsabilidad del comprador

 

 

 

 

 

El comprador se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de datos de usuario o de realización del pedido, y se hace responsable de la exactitud de dichos datos, y en especial de las medidas que facilite. En caso de no estar seguro de que la información que pueda facilitar no sea la correcta, deberá acudir a nuestro centro de la C/ Marques de la Valdavia 131, 28100 Alcobendas (Madrid), donde un técnico especialista le atenderá, informará y asesorará sobre el producto en cuestión.

 

 

 

 

 

El comprador se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

 

 

 

 

 

El comprador se compromete siempre a responsabilizarse de la lectura del contenido completo de nuestra web, incluidos  entre otros, la descripción,  los detalles de producto, blogs... Es en base a las características detalladas en todos nuestros apartados de nuestra web, que el usuario debe realizar la elección.

 

 

 

 

 

El comprador se compromete a aceptar que debe rechazar los títulos de los productos en el sentido de no interpretar dichos títulos como que sean el resumen de las características del producto, puesto que no lo son. Informamos que los títulos de los productos, están orientados hacia otros objetivos, entre ellos, a pretender, que la forma de búsqueda del usuario le presente unos artículos relacionados con su forma de búsqueda. Por tanto la forma de realizar la búsqueda, es siempre diferente a las características reales del producto.

 

 

 

 

 

El Comprador se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:30 h a 20:30 h).

 

 

 

 

 

En caso de no encontrarse el cliente en ese momento la agencia de transporte deja una nota y/o su teléfono para que retire el producto por la sede de la agencia.

 

 

 

 

 

Si transcurrido 48 horas sin que el cliente haya procedido a tal comunicación se presumirá que ha recibido el producto a su entera satisfacción.

 

 

 

 

 

En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Visiónfarma no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

 

 

 

 

El Comprador asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición, sin reclamación alguna justificada dentro de los plazos convenidos y ya referenciados.

 

 

 

 

 

Pasados 15 días en que el envío se encuentre en su destino y no se haya recogido por el cliente, ni entregado por la agencia, se procederá con el retorno del pedido a nuestros almacenes. Una vez recibido en nuestra empresa el producto no recogido por el cliente, en buenas condiciones en nuestra empresa, será el cliente quien deberá, en el plazo de 45 días naturales a la fecha del correo de respuesta a la realización del pedido inicial, deberá solicitar por escrito a dirección de correo electrónico donde se ha tramitado el pedido, el reembolso de la cantidad que resulte de restar al precio del producto, los gastos de retorno del producto a nuestra empresa, perdiendo además los gastos de envió. Además, si el precio del producto es inferior a los gastos de retorno del producto, la empresa se reserva durante 60 días naturales a contar desde la fecha del correo de realización del pedido, el derecho de reclamar al cliente la cantidad necesaria para cubrir los gastos de retorno del producto.

 

 

 

 

 

El comprador se compromete a comprobar el buen estado del producto, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada

 

 

 

 

 

F- Garantías de los Productos.

 

 

 

 

 

 

 

Según Fabricante. El fabricante ser,a quien determine que cubre la garantía y que no. Los costes de envío, determinación de la avería y devolución  del producto al fabricante, serán realizados y asumidos íntegramente por el comprador, y siempre Ud. necesita  previo al envío, que desde Visionfarma se le autorice el envío del producto al comprador, autorización que irá acompañada por el código de envío al fabricante y su dirección de envío. 

 

 

 

 

 

9) PROTECCION DE DATOS PERSONALES.

 

 

 

 

 

1- Visiónfarma cumple estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y demás legislación que la desarrolla e informa al Cliente que los referidos datos personales serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado prestando su consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento.

 

 

 

2- Los datos personales que son introducidos por el cliente en el formulario se recogen con la finalidad de poder contestar a las solicitudes de consulta técnica o de información que se puedan realizar, así como para poder gestionar las compras que se realicen y enviar ofertas comerciales a todos aquellos interesados en sus productos. En todo caso, los datos recogidos y tratados son únicamente los básicos para las finalidades señaladas anteriormente. En ningún caso se recogen datos relativos a la salud de los compradores o usuarios, tan solo aquellos datos que sean básicos para las finalidades señaladas anteriormente.

 

 

 

3- Igualmente se asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales a fin de garantizar así su integridad y seguridad. No obstante en ningún caso VISIONFARMA será responsable de las incidencias que puedan surgir derivadas de un acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del cliente en cuanto a la guarda y custodia de sus claves de acceso o de similar índole.

 

 

 

Dicho tratamiento automatizado de datos será realizado por profesionales sanitarios de VISIONFARMA, sujetos a secreto profesional, quienes incorporarán tales datos a un fichero titularidad de esta empresa inscrita en el Registro General de Protección de Datos, en su condición de Responsable del Fichero y de su tratamiento, bajo su responsabilidad. El acceso a los datos de salud estará restringido exclusivamente a profesionales sanitarios mediante la configuración de diferentes niveles de acceso, identificación y autentificación de usuarios en la aplicación de acceso a la base de datos, de conformidad con lo previsto en los artículos 12 y 18 de R.D. 994/1999 de 11 de junio y la legislación posterior vigente.

 

 

 

En atención al carácter sensible que revisten los datos de salud, VISIONFARMA, sin perjuicio de la necesaria colaboración profesional con su servicio técnico, no cederá a nadie los datos de salud incorporados a su fichero.

 

 

 

VISIONFARMA se compromete a adoptar e implantar las medidas de seguridad a que se refiere el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, y en particular las correspondientes al nivel alto que es establecido en el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio y la legislación posterior vigente.

 

 

 

Una vez cumplida la prestación de servicios pactada, y cuando ya no sean necesarios para continuar con el encargo realizado, los datos de carácter personal serán destruidos, al igual que cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.

 

 

 

4- Los campos en los que figure un asterisco en los formularios existentes son aquellos que requieren una respuesta obligatoria y de no ser cubiertos la consecuencia sería imposibilidad de comprar o solicitar la información o consulta técnica que se precise.

 

 

 

5- En todo caso el cliente que introduzca sus datos personales en los distintos formularios podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento si así lo solicita entrando en el apartado de esta web,  "contacte con nosotros" o por correo postal a Visionfarma, calle Marqués de la Valdavia 131, 28100, Alcobendas (Madrid). En todo caso se reitera el respeto y confidencialidad absoluta en la recogida y tratamiento de los datos personales de tal forma que el USUARIO pueda saber en todo momento qué datos y como están siendo utilizados a través de un envío de correo electrónico entrando en el apartado de esta web,  "contacte con nosotros" o solicitándolo por correo ordinario a la dirección señalada anteriormente. Todos sus comentarios y sugerencias son sumamente valiosos para nosotros

 

 

 

6- Tampoco habrá cesión de datos a terceros. Las únicas comunicaciones de los datos son las necesarias para la finalidad con la que fueron introducidos

 

 

 

7- Responsable del tratamiento.- El responsable del tratamiento de los datos es Ignacio Luaces con  NIF: 50.712.875Z y domicilio en 28100 Alcobendas (Madrid), C/ Marques de la Valdavia 131, ha inscrito debidamente su fichero en la Agencia de Protección de Datos.

 

 

 

Importante: El contenido de nuestras páginas y de nuestras consultas, no están diseñadas para simuladores, o para que sean interpretadas por personas que no tengan un problema real. Está pensado para personas con problemas de salud que les preocupan, que buscan orientación y ayuda a su problema o que están cansados de no encontrar una propuesta seria y razonable a su problema sanitario. Pero se trata de consultas técnicas que hacen quienes quieren evitarse, por falta de tiempo, lejanía o similares motivos, un desplazamiento a nuestros Centros.

 

 

 

No se permite el uso y difusión de su contenido, y sus respuestas, sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.

 

 

 

10) MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES

 

 

 

www.visionfarma.es podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de www.visionfarma.es. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la página Web de www.visionfarma.es, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.

 

 

 

En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar productos, se pondrán consultar las Condiciones Generales.

 

 

 

11) JURISDICCION Y LEY APLICABLE

 

 

 

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.

 

 

 

En el caso de existir cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio del demandado conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.