El cliente cuando quiera efectuar una consulta técnica dispondrá de las opciones que se detallan a continuación, debiendo tener en cuenta que Visiónfarma ofrece soluciones a problemas que no sean graves evitando desplazamientos para aquellas personas que carecen de tiempo material para ello, sin que en ningún caso pueda sustituir la Consulta o Diagnostico médico si fuera necesario.

Las opciones de Consulta o Información técnica son las siguientes:

1- Por teléfono al 902.10.99.62, donde previamente solicitará entrevista telefónica con el especialista. Debiendo llamar nuevamente en la fecha de la cita para ser atendida su consulta técnica.

2- Para el caso que lo desee o la consulta sea extensa, por vía On Line o correo electrónico.

3- Para el supuesto de casos muy concretos mediante Sistema de Autotest, en el que el usuario va respondiendo a preguntas que se le formulen sobre su problema.

En todos los casos, el cliente gozará de la Garantía de ser atendido personalmente por el equipo de expertos de Visionfarma y supervisadas todas las consultas por el propio D. Ignacio Luaces Frades, Farmacéutico en ejercicio, Diplomado en Optica Oftálmica, Diplomado en Optometría, Especialista en Baja Capacidad Visual, Diplomado en Acústica Audiométrica, Especialista en Ortopedia Técnica. Rehabilitador en Ciencias de la Salud: Oftálmica, Acústica- Audiométrica, Ortopedia.

Si elige la Consulta Técnica, ante todo, debe usted necesariamente procurar que las cuestiones que plantee a nuestros técnicos deben ser CLARAS Y CONCRETAS, detallando al máximo el origen y cuantas circunstancias sean esenciales sobre las mismas. Buscamos dar un servicio óptimo y que usted quede satisfecho.

El cliente debe entender que la respuesta a una pregunta excesivamente general (tipo " Me pican los ojos", "Tengo los ojos rojos" sin detallar o concretar otras circunstancias necesarias sobre cómo y cuándo se produce, dónde, durante cuanto tiempo, qué está usando, para qué clase de actividad lo está usando, cómo lo resuelve normalmente, qué tipo de ayuda pretende, qué soluciones le han dado otros profesionales, cual es el esfuerzo que está Ud.ó estaría dispuesto a realizar para resolver su problema, etc.,) son muy difíciles de contestar. La respuesta en este caso sería: " Le recomendamos que acuda a un médico y/o a nuestros centros".

En ningún caso, le vamos a dar una respuesta de como debe resolver el problema, pues no le podemos resolver su problema sin poder haberlo estudiado en profundidad. Nosotros simplemente le indicaremos si con lo que Ud., nos expone, interpretado y valorado por nuestros expertos, podemos ayudarle a mejorar su situación

Puede plantearnos preguntas del tipo "soy miope de -2.00 dioptrías en los dos ojos, y utilizo lentes de contacto blandas pero no veo bien con ellas cuando conduzco, tampoco cuando veo la TV, pero veo muy bien con las gafas. Si acudo a su centro ¿puedo resolver el problema de no ver bien con las lentes de contacto?". La respuesta nuestra en ese caso sería: " Le recomendamos que acuda Ud. a nuestros centros. Puede existir la posibilidad de que le podamos ayudar"

-Me hicieron una operación en la retina, no veo las caras, no puedo leer un libro, Veo con dificultad la TV. ¿Puede Ud. ayudarme? .

-Tengo una lupa para leer pero tengo que acercarme mucho al texto para leerlo y no puedo leer lo que escribo ¿Hay alguna manera de leer más cómodamente?

-Me cuesta salir solo a la calle porque no veo, y no estoy seguro en la calle, además vivo solo ¿Puede ayudarme en algo para que pueda caminar por la calle con algo más de seguridad?.

- En mi trabajo, con mi familia, les oigo, pero no les entiendo, y empeora cuando hablan mas de uno a la vez.¿Puede ayudarme?

-Tengo una pierna amputada, y con la prótesis ortopédica,, no tengo seguridad al andar, petardea, me hace heridas.¿Puede ayudarme a mejorar mi situación?

Nuestro consejo es que, siempre lea cuales son nuestras actividades específicas, y nos haga preguntas concretas sobre si le podemos ayudar a paliar sus problemas sanitarios o no.

En cualquier caso, nunca las respuestas pueden sustituir a una visita a su médico o a VISIONFARMA, LENVIFAR SLU. o IGNACIO LUACES. Lo que pretendemos es resolver cuestiones que le ahorren desplazamientos inútiles y que no sean graves.

También puede ocurrir que Ud., tenga un problema que deba ser abordado necesariamente por otros profesionales pero no por nuestra filosofía y/o método de trabajo. Deberá por ello tenerse muy en cuenta que nuestro Equipo intentará darle una solución para su problema, siempre y cuando pueda mejorarse en nuestros Centros.

Si Ud., nos pide una solución que pueda mejorarse por nuestro equipo pero NO indica clara y concretamente su situación, entonces:

Nuestro Centro presumirá que lo que Ud., describe sobre su enfermedad, es la evolución más leve, debiendo tener siempre muy presente que en nuestros establecimientos y en las respuestas a sus consultas no se resuelven Urgencias. Si Ud. cree que su caso es grave y Urgente, acuda inmediatamente a los servicios de Urgencia que le corresponda.

Presumiremos que Ud., se está refiriendo siempre a un problema que pueda ser abordado por nuestros profesionales y con nuestra filosofía y/o método de trabajo.

Se presumirá que su voluntad y motivación para superar su problema, es muy alta. En nuestros centros, vamos a procurar dedicar todo el tiempo que sea necesario para atender a los clientes que realmente están interesados en nuestros servicios, pues el caso contrario no es compatible con nuestra filosofía y/o método de trabajo.

Se presumirá que Ud. pretende una rehabilitación media y unos productos de gama media.

Se presume por el Centro que nuestros clientes tienen medios económicos o de financiación suficientes para acceder a nuestras propuestas.

Le recordamos e insistimos en que nuestras respuestas NO constituyen DIAGNÓSTICOS sino simplemente de soluciones sencillas a cuestiones específicas, para orientarle si nuestro trabajo tiene alguna posibilidad de ser aplicado a su caso.

Las soluciones a medida y específicas, se realizan en nuestro centro.

Es importante que Ud., nos indique si padece alguna otra enfermedad, dificultad, minusvalía etc., aunque a Ud. le parezca que no tiene relación directa alguna con el problema que quiere que nosotros le resolvamos. Asimismo descríbanos en qué contexto quiere usar la ayuda, el tiempo que podría usarla, para qué función específica quiere usarla. Posiblemente Ud. estará preguntándose que no sabe como podremos ayudarle. No se preocupe, simplemente, descríbanos como quiere que le ayudemos, para qué actividades de la vida diaria. Pretendemos informarnos sobre su problema lo máximo posible para poder revertirle los máximos beneficios sanitarios y sociales que Ud. nos solicite en su petición.

Cuantos más detalles, más fácil nos resultará encontrar la ayuda adecuada a su problema, a su estado físico, a su habilidad, a sus necesidades diarias, sociales, laborales, domésticas, etc.,

En los casos de amputaciones, y de aparatos para compensar las secuelas de la Polio -y semejantes- se hace imprescindible que se visite el centro para no desviarse en la consulta.

Es posible, aunque no frecuente, que con sus indicaciones, aparezcan respuestas denominadas:

1- "falsos positivos", esto es que le digamos que es susceptible de aplicar nuestros sistemas de trabajo y que en la visita se detecte que no es posible.

2- "falsos negativos", esto es que le digamos que no es susceptible de aplicarle nuestros sistemas de trabajo y que en la visita se detecte que sí es posible aplicarlos.

Para minimizar estos casos, que siempre pueden existir, reiteramos describa lo más minuciosamente posible su situación, su entorno, su problema, elija y enumere los tres objetivos principales que pretende alcanzar con nuestros servicios, primero el de mayor interés, y después tres objetivos de interés medio. Indique también qué grado de esfuerzo personal, estético, y grado de dedicación va a emplear.

Si está pensando optar por nuestro servicio, deberá indicar también qué presupuesto económico quiere dedicar a su problema, así como el sistema de pago elegido, bien pagando en un solo plazo, o bien financiado (euros al día durante 4 años). Si Ud. no nos indica cual es el baremo económico o presupuesto que pueda o esté dispuesto a emplear en su problema y en el que honradamente deberemos ajustarnos, no podremos asesorarle.

Para su tranquilidad, le informamos, que buscaremos el sistema más eficaz para su caso y una vez conseguida la eficacia, deberá valorarse el presupuesto que Ud. pueda o esté dispuesto a emplear en el problema, y una vez verificado lo anterior buscaremos la mejor estética.

Esto lo que sí quiere decir, es que idearemos el más preciso a su problema, con el que mejor se maneje Ud., el más económico dentro que cumpla estos criterios, y si se puede, el más estético. (Sería un error aconsejarle el más estético, aunque a Ud. no le importase que fuera el más caro, pues podría ser probable que no exista ninguno eficaz para su caso y decidamos no adaptar ninguno. Igual error sería aconsejar de entrada el más barato aunque fuera el menos estético pues podría ser que tampoco fuera eficaz y por tanto tampoco adaptaríamos ninguno.

SI DESEA PEDIR HORA PARA UNA CONSULTA TÉCNICA EN PERSONA, LLÁMENOS A:

VISIONFARMA 902.10.99.62 ofrecido por el equipo de Ignacio Luaces, la empresa Visionfarma y Lenvifar S.L.U., C/ Alcalá nº123, 28009 Madrid.